⛏️ Зачем нужны JTBD-исследования и как их провести правильно?

Друзья, не так давно я рассказывал вам про «фиче-фабрики» – ситуацию, когда продукт завален множеством функций, которые никому не нужны. Сегодня хочу показать выход из этой ямы и рассказать про JTBD-исследования, которые спасают проекты от бессмысленного функционала.

Представьте себе такую бытовую ситуацию: вы хотите приготовить вкусный кофе утром дома. Покупаете дорогущую кофемашину с огромным набором режимов варки: латте, капучино, американо, горячий шоколад и прочие опции. И что же получается дальше? Оказывается, большинство утренних ритуалов сводится к простому нажатию одной кнопки для обычного чёрного кофе. Все остальные функции остаются неиспользуемыми и лишь усложняют жизнь.

Здесь ярко проявляется принцип JTBD: клиенту важна не сама вещь, а задача, которую эта вещь должна решить — пить качественный кофе утром, причем получить его быстро, не тратя много времени, а не осваивать кулинарные премудрости бариста.

В этом и состоит подход Jobs To Be Done (JTBD): задача важнее самого продукта.

✨ Что такое JTBD-исследования?
Простым языком – это способ понять, какую задачу люди пытаются решить с помощью продукта в конкретной ситуации. Например, не спрашиваем «почему выбрали наш смартфон?», а интересуемся: «зачем купили новый телефон?».
Одни покупают новый телефон, когда хотят лучше фотографировать семью, другие – когда начинают активно работать с клиентами, третьи – когда старый телефон уже не тянет мобильные игры. Задача исследователя – выяснить реальные мотивы, ситуации и цели покупателей вашего продукта.

JTBD-исследования могут использоваться для разных задач: поиска новых продуктовых возможностей и понимания того, какие ситуации объединяют пользователей. Например:

1️⃣ Исследование для поиска продукта. Его цель – обнаружить новую нишу и идею продукта. Здесь важно понять, в каких ситуациях у людей возникает задача и какие решения они уже используют.

Пример: Представьте, что вы создаете сервис доставки еды. Проведя интервью, можно обнаружить, что многие люди каждое утро ищут быстрый способ решить вопрос завтрака, но часто выбирают разные альтернативы: готовят дома, покупают еду по дороге или заказывают доставку. Это открывает возможность для новых решений – например, автоматического заказа завтрака или заранее сформированных утренних меню.

2️⃣ Исследование для поиска сегментов. Тут задача другая — выявить группы людей, которые нанимают наш продукт по одной и той же причине в схожей ситуации.

Пример: У вас есть приложение для бега. После проведенного JTBD-анализа вы понимаете, что одни начинают бегать после долгого перерыва, другие готовятся к соревнованиям, третьи пытаются встроить короткие тренировки в плотный график.
Таким образом, можно предложить разные сценарии взаимодействия с приложением каждой группе.

Исследования разные, а значит и темы для исследования, вернее вопросы, будут отличаться.

В JTBD-интервью для поиска сегмента нас интересуют ситуации, в которых человек решает важную для себя задачу и выбирает определённое решение.

А вот в JTBD-интервью для поиска продукта мы подробно разбираем конкретный момент, когда человек решил воспользоваться продуктом: что происходило, какие альтернативы он рассматривал и почему сделал именно этот выбор.

Итого ⤵️
Когда мы ищем сегменты, нас интересует, в каких ситуациях разные люди “нанимают” продукт.
А когда ищем идеи для продукта, мы подробно разбираем конкретный момент выбора решения: что происходило, какие альтернативы рассматривались и почему человек сделал именно этот выбор.

Так мы точно поймем, какой именно продукт нужен людям прямо сейчас.

Этот подход помогает лучше понять поведение пользователей и принимать более обоснованные продуктовые решения.
Однако помните❗️ любое исследование требует тщательной подготовки и анализа результатов.

#agilecareer_авторскийпост
AgileCareer | Менторинг в ИТ