Почему стажер не может сидеть на входящем потоке клиентов?

Еженедельно я провожу собеседования на позицию агента по продажам недвижимости. И из раза в раз мне задают один и тот же вопрос - а вы даете клиентов, есть ли входящий поток лидов?

На что я отвечаю: «Представьте себе ситуацию, что завтра пришел клиент на имя нашей Компании, над которым мы работали больше 20 лет. Нам верят, доверяют и рассчитывают на определенный уровень сервиса и оказываемых услуг. И тут вы, распрекрасный нарисовались, я вам передала этот контакт, потому что вы необычайно красивы и привлекательны. Что Вы с ним будете делать? Как разговаривать, о чем конкретно рассказывать, как работать, сопровождать сделку и т.д.? Вам есть что рассказать клиенту полезное про рынок недвижимости?»

Дальше обычно молчание…

Я не могу дать клиента в обслуживание тому, кто не знает вообще рынка недвижимости. Сначала, нужно выучить наизусть ту локацию, где вы начинаете работать, и большой процент новостроек по городу, в котором решили работать. В противном случае, Вам не о чем будет разговаривать с клиентом. Он быстро сообразит, что вы ничего не знаете и не сможете ему дать что-то новое, полезное и интересное. И он уйдёт. Он уйдёт не просто расстроенный, он еще оставит негативный отзыв о том, что в нашей Компании работают одни непрофессионалы. Так я рискую не только потерять клиента и деньги, но еще и получить жесткий удар по репутации, которую нарабатывали больше 20 лет.

А с 2020 года идет новый технологический период, в котором преобладает не клиентоориентированность, как это было в предыдущем периоде, а клиентоцентричность, когда клиент стоит в центре всего процесса. И мы его делаем умнее, красивее, здоровее, способнее и т.д. Это касается всех сфер бизнеса.

Приходящие клиенты конкретно в нашу Компанию, очень умны, много знают, смотрят, читают и часто способны все вопросы решить самостоятельно, только не хватает на это время. В связи с чем, отдаются нам, чтобы мы помогли и сэкономили их время, где-то направили в нужную сторону, если сомневаются и не могут сделать выбор.