Когда все смотрят на Amazon, я смотрю сюда
 
На каждом втором интервью или публичном выступлении меня спрашивают, вдохновлялся ли я опытом Amazon. Очень удивляются, когда узнают, что нет. Больше 20 лет я занимаюсь развитием маркетплейсов и привык обращать внимание не только на гигантов e-comm, но и на малоизвестных игроков рынка, у которых есть свои уникальные инструменты и фишки. Рассказываю про несколько интересных проектов.
 
ONDC — Open Network for Digital Commerce
Проект, запушенный правительством Индии в конце 2021 года, - это не маркетплейс в чистом виде, а набор открытых стандартов для всех игроков рынка цифровой торговли. ONDC предлагает продавцам минимальный набор стандартов API, который в процессе работы можно кастомизировать под себя разными расширениями. Подключение к сети для малого бизнеса сделано максимально удобно и быстро.
 
Cainiao - дочерняя логистическая компания Alibaba
Тот случай, когда учиться можно и нужно на чужих ошибках. Компания столкнулась с системными жалобами на фальсификацию доставки товаров курьерами. А когда люди пытались жаловаться на потерю денег и покупок – упирались в бота в корпоративном мессенджере, который не мог решить проблему. Сделал для себя вывод: ради доверия и удобства пользователей доставка должна быть только с фото и видео-подтверждением.
 
UPI (Unified Payments Interface)
Еще одна технология из Индии. Единый платежный протокол для всех банков, которые конкурируют внутри платформы за участников цифровой торговли. Мне очень нравится их подход к стандартизации всех процессов и единой интеграции сразу всех сервисов для удобства пользователя. Протокол помогает быстрее и эффективнее выбирать или менять финансового оператора, проводить платежи и делать коллаборации компаний друг с другом. Есть вопросы по монетизации и комиссиям операторов, но в целом подход рабочий.
 
Рынок е-comm в России стремительно меняется, нас ждет процесс стремительного пересмотра правил игры, коллабораций и новых моделей работы, в которых все игроки действуют вместе без попыток монополизировать рынок. У нас, конечно, всегда был особый путь - но изучать опыт зарубежных коллег точно не будет лишним.

Интересно читать такие подборки с опытом зарубежного e-comm? Если да – напишите в комментариях, в следующий раз расскажу про самые оглушительные факапы известных маркетплейсов.

Владислав Бакальчук