Нужно делать для клиентов чуть больше, чем договорились?

По возможности, да. Ничто так не заслуживает лояльность клиента как готовность помочь ещё в чем-то бесплатно.

Но в юридической профессии есть такой эффект. Если бесплатно продолжаешь работать над задачей или делом, которое уже ведешь, то множество клиентов не заметят разницы. Дополнительные усилия будут восприниматься как должное. Ведь они направлены на тот же результат.

Например: сходил в еще одно заседание по делу, провел еще одну итерацию переговоров за свой счет и так далее.

Бывает даже обратный эффект. Не все отслеживают исчерпание объема услуг и могут удивиться, что новые действия ради того же результата требуют увеличения бюджета.


Какие из этого выводы для юристов?

1) Важно детально проговорить объем задачи. По поводу него не должно оставаться сомнений. Фиксируйте ключевые договоренности хотя бы в переписке.

2) Если хотите помочь клиенту бесплатно, лучше сделайте для него новую задачу. Вам поможет эффект новизны. При тех же затратах времени, это будет ощутимее, чем бесплатное доведение старого проекта.