Почему все недовольны строителями?

Наше исследование показало, что в 80–90% случаев заказчики частных домов недовольны строительными компаниями.

Какие фразы мы слышим от заказчиков?

«Ну да, они все разводилы, но эти ещё более или менее»

«Слава богу, что они ушли, мы так от них устали»

«Хороший строитель — мёртвый строитель»

Я занимаюсь строительным делом уже более 20 лет, и для меня главный мотиватор — это доказать другим и самому себе, что мы можем по-другому. Что возможно построить дом так, чтобы тебя не прокляли ни через 5, ни через 10 лет.

А давайте разберёмся, почему на этом рынке, кроме Good Wood, почти никто этим не занимается. Знаете, к чему я пришёл? Что это особый, уникальный рынок))) Тут не работает система обратной связи.

Давайте рассмотрим 3 компании, которые работают в сфере услуг для частных лиц:
- Строительная компания в ИЖС;
- Техническое обслуживание автомобиля;
- Гостиница.

Почему и гостиницы, и станции ТО стараются делать свою работу хорошо, а именно строителям ИЖС плевать на заказчика?

Есть несколько причин, и они фундаментальны:

1. Услуга по строительству очень дорогая.
Это значит, что полная оплата и подписанные акты существенно влияют на результат. Если в отеле можно ради лояльности повысить класс номера, а в СТО сделать ТО бесплатно, то в ИЖС один построенный бесплатно дом для большинства компаний означает разорение.

2. Услуга одноразовая. Большинство заказчиков строит дом в первый раз, и это значит, что они не могут дать обратную связь. Сделаешь идеально — будут ругать, сделаешь ужасно — будут хвалить. В этой ситуации лучше зарабатывать, чем делать хорошо.

3. Качество оказанной услуги становится понятным не сразу, а через 3–10 лет.
В этих условиях стараться строителю нет никакого смысла. Более того, многие заказчики активно рекомендуют строителей, пока идёт стройка. Мы-то знаем, что через год они их будут ненавидеть, но пока стройка идёт — сарафан работает, всё ок.

Получается, оптимальная стратегия:

- На стадии коммерческого предложения дать цену поменьше, исключить из сметы важные вещи. Главное — выиграть условный тендер, начать строить, потом нагрузить дополнительными расходами.

- Во время стройки рассказывать заказчику, как всё круто получается, и приводить других заказчиков к нему. Он будет говорить: «Отличные ребята, хорошо строят».

- Подписать акт и забить на заказчика. Плевать на него: он уже отработанный шлак, из него выдавили деньги, он уже всех нарекомендовал. Как у него завершится ремонт, как ему живётся и сколько косяков всплывёт — нам плевать, это ни на что не повлияет.

Получается, что на этом рынке работать хорошо нет никакого экономического смысла.

Хочешь зарабатывать 15% чистыми — руби бабло по стандартной схеме. Хочешь, чтобы тебя любили — рассчитывай, что будет не больше 10%. То есть хочешь, чтобы тебя любили, — ты должен заплатить дополнительно.
Но я верю в то, что есть какие-то, если не высшие силы, то какие-то более сложные причинно-следственные связи, сразу не видные. Например, то, что наша компания способна привлечь лучших людей, ибо для них, кроме денег, важны смыслы. Возможно, наш подход позволяет создать какую-то особенную эмоциональную близость с заказчиком, что даёт бОльший, чем у других, эффект сарафанного радио. Может быть, именно такой подход позволяет создать особое комьюнити.
Но одна вещь мне понятна: это то, что до сих пор мотивирует меня пахать, лезть в детали и докручивать технологии, процессы, узлы и стандарты. Ведь я понимаю, ради чего это делаю.