В нашей стране повсеместно ужасный сервис. Поделюсь своим опытом.

Мой ассистент заказал диван в компании «Орматек» (матрасно-мебельной).

Во-первых, доставка отдельно, сборка отдельно. До сих пор некоторые мебельные компании не догадались, что клиенту неудобно сначала организовывать прием дивана, а потом — сборку. Дата доставки с клиентом не согласовывается и назначается конторой.

Во-вторых, вот как работает приемка дивана. Менеджер говорит:

«Звоните водителю завтра в 9:00, но вы должны выделить весь день и сидеть дома. Мы не можем сказать, когда будет доставка, все решает водитель. Если вы не примете сегодня, то следующая доставка будет через месяц и уже платная»

.
Тебе всем видом показывают, что ты — гоуно, а водитель тут главный.

После звонка водителю стало еще хуже. Он не знает, будет ли в 12:00 или в 00:00, а может, перенесут на следующий день. Сказал, что постарается позвонить перед доставкой.

Какой вывод. «Орматек» — это компания, с которой могут работать люди, которые себя не уважают. Везде, конечно, в России ужасный сервис, но эти — рекордсмены.

А представляете, что будет дальше? Впереди еще сама доставка и сборка.

Почему такое возможно? Потому что клиенты готовы терпеть. Я, конечно, отменил заказ, буду пытаться вернуть деньги. Если бы все так поступали, то они бы улучшились.