Почему Good Wood не работает с льготной ипотекой

Недавно я обратился в наш отдел продаж: «А давайте снова запустим работу с льготной ипотекой?» Менеджеры хором ответили: «Не надо! Мы не хотим больше издеваться над заказчиками!»

Мы тестово провели 10 заказчиков через систему эскроу-счетов. В целом все сработало, но мы поняли, что это не для нас. Когда компания строит дом через эскроу-счет, фокус смещается со стройки и удовлетворения клиента на удовлетворение бесконечных требований банков, проверок, регистраций в информационных системах. Да и заказчик понимает, что деньги даются под 6% (считай, бесплатно), и тоже смещает фокус — со стройки на выбивание денег от государства и банков.

Представьте, если бы ввели закон, что пенсионеры, например военные, могли бы через специальный сертификат ужинать в ресторане. Весь фокус ресторана был бы настроен на обналичивание этих сертификатов, а уже качественная еда и конкуренция с другими ресторанами ушли бы на второй план.

Вывод: бизнес по строительству с эскроу-счетами — прекрасен. Бизнес по строительству домов на деньги заказчика — тоже прекрасен. Только это два разных бизнеса, несовместимых в одной компани

и.

Нужно либо снижать уровень сервиса и заставлять заказчика бесконечно подписывать и переподписывать всякие бумажки — тогда ты не сможешь работать с клиентами, требующими сервис, ибо твои менеджеры озвереют.

Либо ты все-таки оказываешь премиальный сервис — где все четко, прозрачно, без бюрократии, — но тогда ты должен убрать банк из этой формулы.

Мы выбрали второй путь. Возможно, со временем банки эволюционируют и научатся четко взаимодействовать. Тогда мы вернемся к этой теме. Но не сейчас.