Пропавшие заказчики — неожиданный дополнительный источник дохода

В это сложно поверить, но, думаю, около 50 человек за 20 лет существования нашей компании внесли предоплату и неожиданно исчезли. Просто не выходят на связь.

Думаю, подобные заказчики — лакомый кусочек для большинства строителей, ибо предоплата превращается в чистую прибыль.

Осторожно предположу, что Good Wood — это одна из немногих (мягко говоря) компаний, которая звонит заказчикам и требует забрать предоплату.

Причина в системе:
Никто не получит бонусы, пока не будет подтверждения, что дом построен и заказчик полностью удовлетворён работой компании.
У менеджеров есть ограничение по количеству заказчиков, которых он может вести. Если взял деньги и заказчик исчез, то он будет числиться за тобой, и ты сможешь взять в будущем на одного заказчика меньше.

Ну и, как обычно, такое контринтуитивное поведение компании в долгосрочном периоде оказывается очень выгодным.

Именно желание как можно быстрее вернуть деньги повышает доверие к компании, и эти люди иногда потом возвращаются и заказывают строительство домов.