❗ Первый заместитель Министра здравоохранения РФ Владимир Зеленский отметил, что исследование отражает общее восприятие здравоохранения, но почти не затрагивает собственно работу ОМС и защиту прав 145 млн застрахованных. Обновленные правила ОМС, заменившие приказ 108н, усилили требования к взаимодействию со страхованными и учли практику цифровизации.

✅По словам Зеленского, качество коммуникации — один из ключевых факторов удовлетворенности граждан: там, где региональные команды активно объясняют правила и маршруты, уровень доверия выше. Поэтому приоритетом ОМС становится выстроенная, понятная и адресная коммуникация с застрахованными. Министерство также планирует сделать оценку деятельности СМО публичной, чтобы люди могли осознанно выбирать страховщика и усиливать конкуренцию в сфере сервиса. Уже сейчас около 600 тыс. застрахованных ежегодно меняют СМО без смены региона.