Разбираем пиар-скандал «Золотого яблока» вместе с пиарщиками

Немного о ситуации: девушка в сети сравнила цены на духи в двух магазинах, за что получила досудебную претензию от яблочного бренда. Случился эффект Барбары Стрейзанд, когда попытка убрать неудобный пост придала ему в разы больше внимания.

Наш директор по развитию агентства Яна Воронина вместе с другими экспертами рынка поговорила с Pressfeed.Журнал о том, как выстраивать коммуникации с клиентами в кризис и что брендам нужно учесть перед заходом в потенциальный скандал.

Любое юридическое действие крупного бренда против клиента нужно заранее воспринимать как потенциально публичное. А чаша репутационных весов почти всегда склоняется в сторону человека, а не компании, независимо от того, кто прав. При этом по-человечески мне хочется поддержать и команду «Золотого яблока». И напомнить, что ошибка в коммуникациях не делает бренд плохим.,— подчеркивает Яна Воронина.

Также в статье вас ждут примеры, как компании превращали похожие скандалы в позитивные кейсы.

А что вы думаете насчет этой ситуации?