Да что вы говорите?

О разрыве внешних и внутренних коммуникаций

Всех с пятницей! Неделька выдалась непростой, пришлось приговаривать: тревога, тревога, перейди на Снуп Дога

Так вот за культуру. Попалась мне на глаза колонка Forbes, перекликающаяся с моим боевиком, который с легкой руки Ларисы Рудаковой, вышел в том году. Forbes пишет, что репутационные риски нынче внутренние, потому что сотрудники ваши уже обо всём знают.

Пиарщики, пишет он, бросились строить бренды с человеческим лицом, искренние, как сырники бабушки. Дело хорошее, только разберитесь для начала с внутрикомом. И это 200% так.

Помните скандальную историю с CEO Astronomer? Когда видос с концерта Coldplay с ним и HR-директором в обнимку завирусился в сети? Сотрудники узнали об отставке CEO из TikTok на 128+ млн просмотров. Компания молчала почти двое суток. Но мы-то знаем, что природа и общественное мнение не терпят вакуума. Аудитория быстро соорудила свой нарратив. Когда подъехала антикризисная позиция (и один в разводе, и другая без пяти минут тоже), задавать рамку восприятия было поздно. Она конкурировала с той, что люди уже додумали сами. И выигрывала.

И так во всем. Поздно предупредили сотрудников об M&A? Рассказали о трансформации департамента, но забыли объяснить, что это отменяет прежние договоренности? Дали смягченный текст про утечку, который как-то не бьётся с пабликом? И все. Потом хоть токсично молчи, хоть надевай извинительные наряды, эффект будет одинаково нулевой.

Сотрудники будут сравнивать внешние и внутренние сообщения: отчет совета директоров и кружочек от босса во внутреннем чате. Начальник в окружении моётов шандонов, который вчера говорил о тугих поясах в сложный год. Если внешнее заявление хотя бы в чем-то идет вразрез с внутренним — доверие улетучивается.

Зафиналю словами автора Forbes:

"Если ваша репутация строилась в мире, где сотрудники не могли сравнить внутренние и внешние заявления компании мгновенно, то с этим все. Этот мир закончился".

🍾 — хочется моёт шандона, конечно
😁 — это вокалист Coldplay во всем виноват, мог бы и не озвучивать кадр на экране
❤️ — всё так, консистентность в коммуникациях это база

#внутриком #культура