Ты мой кризис, я твой сателлит. Часть 2

Удастся ли пиарщику пообедать или как реагировать на побочный кризис

Ну что, монстры коммуникаций, доставайте перчатки и скальпели. Продолжим расчленять один из самых мерзких отростков PR-кризиса — кризис-сателлит. В прошлом посте рассказывала о том, кто делает вброс и в чем опасность сателлита. Сегодня будем бороться с этим угрюмым порождением информационной атаки. Слабонервным не читать 😂

Итак, особые приметы: кризис-сателлит возникает внезапно и развивается параллельно основной линии репутационного скандала. Спрогнозировать появление сателлита нельзя. Но можно взять его след, то есть увидеть характер распространения.

Если сателлит гуляет по нишевым неохватным каналам или СМИ, нет интенсивного распространения в течение первого часа — затаив дыхание, наблюдаем дальше. Если же активность пошла — готовим опровержение. Но не даём его в паблик. Это самый важный момент, который легко упустить и устроить себе эффект Барбары Стрейзанд.

Мы стоим за углом с заряженной пушкой: нам важно не помочь сателлиту своим заявлением. Хладнокровно мониторим инфополюшко и ждем естественного затухания кризиса. Вся мерзость в том, что этого может не произойти.

Что на это укажет?

ускорение распространения, появление перепечаток
выход в СМИ на 1-2-3 уровня выше, чем первоисточник (из телеграм-канала “Глебос на вайбе” в условный Forbes Young)
появление в СМИ комментирующих новость экспертов
изменение тональности информационного поля в сторону негатива
неорганика, да, против вас зарядили бюджет

Что делать?

Да все, как обычно: засучить рукава по плечи, заказать еды в офис, перевести рычаг в режим антикризиса. К сожалению, сателлит, несмотря на свое побочное появление, имеет все шансы стать для вас основным кризисом, поэтому отрабатывать будем точно также, как и любой другой.

Ваша аудитория должна слышать четкий и уверенный голос вашей компании:

Если вброшен бред — даем аргументированное опровержение
Если ситуация требует действий с нашей стороны — коммуницируем меры и долгосрочные обязательства
Поддерживаем открытый диалог с аудиторией на своих ресурсах
Мониторим обратную связь
Следим за тональностью

Как только последняя меняется с негатива на нейтрал, выдыхаем, снижаем активность, мониторим дальше. Сателлит часто не приходит один. Появился второй? Делаем всё упражнение с начала. Не появился? Кайф, теперь можно вспомнить и про курьера с едой. Возможно он привез ее несколько часов назад. Или вчера

#антикризис #инструмент