Большая маленькая ложь

Почему часто обратная связь это вежливый мусор

Мы живем в мире мнений — это бессмысленно отрицать. Вроде бы слушать обратную связь — правильно: мы сможем сделать выводы. Сможем стать лучше, и прочий бла-бла лэнд. Но правда в том, что правды в обратной связи почти нет. Взять пиарщиков и журналистов.

Когда колонка не выходит, питч не сработал, а новость не взяли — пиарщик получает в ответ от журналиста молчание или рафинированно-пустую формальность: “пропустим в этот раз”, “это не новость”, “не наш формат”. Вместо: “ваши данные основаны на выборке в 100 человек, это слёзы”, “брат, погугли, мы писали об этом день назад ну”, “а как насчет того, что эта заметка уже сутки висит в соседнем СМИ?”

Мы все пытаемся смягчать удар. В конце-концов завтра мы можем понадобиться друг другу. Но давайте честно: такие ответы — это фейковая обратная связь, которая в реальности бесполезна.

Это не поможет пиарщику понять ошибку, исправить ее и в следующий раз выйти с жирным питчом. Это не поможет журналисту получить от пиарщика кайфовую новость. То есть не поможет сделать то, от чего выиграют все. “Ваша новость — не новость”. Оу, ну да, не новость. Пойду поищу новость. Кстати, что это?

Журналисты не обязаны быть нашими наставниками. Им не платят за критику и за правки. И если вы всё сделали плохо — они просто идут дальше.

Вежливость это как усыпляющий газ. Все им дышат — засыпают, просыпаются, делают все тоже самое. Журналисты продолжают выкидывать вежливый мусор на ту улицу, где пиарщики как питчили плохо, так и продолжают это делать, ведь им никто не сказал: “твой питч плохой, потому что…”

Лучшие учителя, с которыми я пересекалась, были и вежливы, и беспощадны. Но это случается редко. Поэтому из любого вежливого отказа имеет смысл вычленять только само это слово “нет”. Нет — единственное, чему стоит доверять. Нет значит “нет”.

Честная обратная связь — это циркулярная пила, которая способна изменить не только плохой питч. В целом, лишь она имеет смысл и стоит чьего-либо времени.

#культурнаяпятница