Сезон 6. Черствые плюшки

Новый виток антикризиса — когда пиар заговорил о компенсациях, но поздно

Итак, к обещанному. Герой нашего реалити-сериала Crowdstrike, алча новых инвестиций взамен унесенных сбоем, залетает намедни на инвесторский ивент Citi Global TMT Conference, где сменив ToV, старается в искренность и диалог.

На сцену выходит финдир Crowdstrike Берт Подбер. Персонаж интересен тем, что еще в феврале этого года он частично продал свою долю акций Crowdstrike. Он что-то знал

Но сейчас Берт выступает со стратегией “а давайте по фактам”. Она удобна тем, что к проверяемым фактам можно подмешать непроверяемые.

Мистер Подбер, жгите словом:

Ни одного иска от клиентов не текущий момент на нас не подано. Факт того, что иски поданы от акционеров и пассажиров Delta Airlines, он опускает.
Заморожены сделки на 60 млн долл. Но, спешит заверить спикер, они перенесены, а не отменены. Здесь не проверим.
Мы выпускаем “пакеты обязательств” — индивидуально заточенный набор плюшек под каждого пострадавшего от сбоя клиента. Ни количество пакетов, ни инвестиции в них не раскрыты.
Компания заработала на 11% больше, чем кварталом ранее, не смотря на сбой. Здесь поверим, отчетность публичная.
Мы готовы упасть в цене, зазывает спикер. Сейчас лучшее время работы с нами, мы пойдем на выгодные вам условия.

Итогом худшие деньки для вендора выдаются за лучшие для клиента — и в цене мы упадем, и плюшки раздадим. Браво, мистер Подбер. Но есть нюанс.

Прошло почти 2 месяца с начала антикризисной PR-кампании. Если в июле, когда произошел сбой по вине Crowdstrike, скидки и компенсации могли сойти за ответственность и долгосрочные обязательства, то сейчас плюшки выглядят черствыми. Правильный, но не вовремя сделанный шаг никогда не принесет желаемого эффекта.

Параллельно Crowdstrike ловит волну народного гнева со страниц New York Times, которое разразилось интервью пассажиров Delta Airlines о том, как те страдали, опоздав на конференции, проведя несколько суток в аэропорте и вернувшись домой без багажа.

Похоже Delta, которой максимально выгодна такая публикация, зубы еще не разжала. И пункт про иски стоит дополнить словом “пока”.

#антикризис