Система доверия АВТОВАЗа: как поддерживается дилерская сеть LADA?

Доверие к бренду формируется уже с первых минут в дилерском центре. Поэтому АВТОВАЗ развивает компетенции сотрудников и контролирует соблюдение стандартов обслуживания во всей сети, которая объединяет около 350 официальных дилеров.

Единая система подготовки

За обучение и повышение квалификации сотрудников дилерских центров отвечает LADA Академия. У неё два филиала — в Москве и Тольятти, 17 штатных сотрудников, 52 учебные программы, 13 учебных автомобилей и технические зоны с диагностическим оборудованием.

Система подготовки включает в себя:

сертификацию по восьми ключевым профессиям;
подтверждение квалификации каждые три года;
ежегодное тестирование по 12 профессиям.

Поддержка дилеров

При сложных ремонтах дилерские центры могут обратиться к АВТОВАЗу за технической поддержкой. Кроме того, компания разрабатывает методы ремонта и обслуживания автомобилей LADA и передаёт их дилерской сети.

В каждом дилерском центре работают отдел гарантии и отдел клиентского сервиса. В разборе клиентских обращений участвуют пять региональных групп экспертов.

Контроль стандартов

В 2025 году по методике «тайный покупатель» проведено:

7748 проверок отработки входящих запросов на сервисное обслуживание;
550 проверок соблюдения стандартов при визите на техническое обслуживание.

По итогам I квартала 2026 года уровень выполнения стандартов по этим направлениям составил 85% и 94% соответственно.

Больше о том, как АВТОВАЗ развивает дилерскую сеть LADA, — в следующих публикациях. Оставайтесь на связи!

Подписывайтесь на АВТОВАЗ в MAX