Шпаргалка по типам вопросов и для чего они нужны.

Типологие бывают разные. Зависят от того, какой критерий во главе вопросительного знака. Возьмем две из них: предполагаемая форма ответа и наша с вами цель.

Типология по форме ответа:

Закрытые. Предполагают ответ да/нет.
Для чего нужны:
•Помогают уточнить информацию
•Усилить вывод или утверждение
•Проверить, правильно ли понято сообщение

Пример: Ты понял, что такое закрытый вопрос?

Альтернативные. Предполагают выбор одного из нескольких вариантов.
Для чего нужны:
•Уточнить выбор человека
•Усилить уже выбранный вариант
•Сэкономить время в ситуации, когда надо сделать выбор из огромного количества вариантов

Пример: Итак, для усиления эффекта ты будешь использовать закрытый или альтернативный вопрос?

Открытые. Предполагают распространенный ответ.
•Позволяют получить максимум информации
•Основные вопросы для достижения целей коммуникации

Пример: Какие вопросы помогут установить доверительные отношения?

Типология по цели коммуникации:

Вопросы для уточнения фактов, получить больше конкретной информации.

Примеры:
Закрытый: Так ты задал всего три уточняющих вопроса?
Альтернативный: Ты задал 3 или 4 вопроса для  уточнения ситуации?
Открытый: Сколько тебе потребовалось уточняющих вопросов, чтобы прояснить ситуацию?

Контрольные вопросы, чтобы проверить, как нас поняли или как поняли мы.

Примеры:
Закрытый: Правильно ли я понимаю: ключевая проблема в неумении использовать вопросы?
Альтернативный: Итак, в чем же ключевая проблема: в неумении использовать вопросы или в принципе в боязни коммуницировать?
Открытый: Давайте подытожим: в чем же ключевая проблема?

Для исследования точки зрения другой стороны. Можно для профилактики конфликта, установления доверительного контакта и для развития своих подчиненных. Только открытые вопросы, закрытые для усиления.

Примеры:
Что заставляет тебя так думать?
Что ты думаешь по этому поводу?
Как на это взглянул бы наш клиент?
Какой вывод мы можем сделать?

Проективные вопросы помогают услышать мнение человека в условиях безопасности (не о себе же говорит, а рассуждает на отвлеченную тему). Открытые.

Примеры:
Если бы вам не нужно было строить коммуникацию с людьми, она и так была бы всегда идеальной, как изменилась бы ваша жизнь?
Как будет выглядеть ваш идеальный диалог через год, если все это время осознанно практиковаться в задавании правильных вопросов?

Проблемно- ориентированные и решение-ориентированные — помогают сфокусироваться на рисках либо ресурсах. Только открытые.

Примеры:
Почему знание типологии вопросов может не сработать и не сделать лучше вашу коммуникацию?
Что уже в искусстве управления вопросами получается хорошо? Как можно усилить?

Для выхода из тупика — шкалирующие вопросы. Стостоят из двух частей: 1) субъективное измерение чего-либо и 2) переход к выходу из тупика в диалоге.

Пример:
Насколько ты владеешь искусством диалога, оцени от 1 до 10? Что нужно, чтобы стало 10?

И немножко логики и лайфхаков.

Для ведения эффективного диалога достаточно понимать цель коммуникации и выбирать подходящие вопросы.

Например, моя мастерица вот из этой истории могла бы задавать вопросы о том результате, который хочу получить: открытые вопросы, выявляющие факты, плюс закрытые, подтверждающие утверждения, плюс контрольные для проверки понимания.

Если наша цель наладить доверительный контакт, то нужны открытые вопросы про мнение, вкусы.

Если нужно решить рабочую задачу, то подойдут проблемно-ориентированные и решение-ориентированные.

Конечно, в коммуникации нельзя только задавать вопросы. А то получим допрос, а не диалог. Нужно разбавлять высказываниями.

Вопросы — это не только про выяснение информации. Вопросы могут менять фокус их внимания, помогать услышать свои же слова и мысли, расставить точки над ё и многое другое.

Без активной осознанной практики диалог не станет эффективнее.

А теперь шкалирование:

Оцените степень полезности для вас этого материала от 1 до 10.
Что нужно, чтобы стало 10?
И что вам показалось в нем ценным/ важным/новым?

#Полезное
#ТеорияИПрактикаЗаговора