Как онлайн-сервисам грамотно работать с доверием?
Какие главные критерии оценивания цифровых сервисов? Ну, прежде всего, они должны выполнять свои основные функции и оказывать людям определённые услуги. Далее по важности идёт удобство пользования: интуитивность, простота, скорость. Однако, на мой взгляд, есть ещё один критерий, который не виден невооружённым глазом, но крайне незаменим. Это выстраивание работы по формуле: понятность + предсказуемость. Т.е. важна правильная логика сопровождения, при которой человек будет видеть последовательность шагов, понимать их значение и не чувствовать, что его куда-то ведут вслепую.
В этом смысле хороший пример – Ассистент ДЭГ. И мы с командой действительно потратили очень много времени не столько на техническую реализацию, сколько на проработку правильных алгоритмов взаимодействия с пользователями. Ценность Ассистента в том, что он закрывает разрыв между технической логикой системы и человеческим восприятием. Объясняет шаги, снижает тревожность, помогает не потеряться в процессе и создаёт ощущение, что всё идёт по понятному маршруту.
Та самая формула «понятность + предсказуемость».
Когда мы даём пользователю понять, что он полностью контролирует все процессы, вот здесь и появляется доверие. Если продолжать пример с Ассистентом, то благодаря ему многие люди (в разных регионах) разобрались, что такое ДЭГ, в чём его преимущество и проголосовали дистанционно. Это, я считаю, показатель качества продукта.
В общем, цифра действительно эффективно работает с доверием. Но только в том случае, если за ней стоит не просто интерфейс, а продуманный алгоритм сопровождения. Понятный язык, предсказуемая логика, своевременные подсказки, отсутствие лишней тревоги. И да, это уже не просто UX, а часть большой коммуникационной работы.
Telegram
Рубцов Захар | Gosapp Digital
🤖 Ассистент ДЭГ: как чат-бот упрощает электронное голосование
Как познакомить избирателя с ДЭГ? Как помочь ему разобраться со всеми этапами голосования: от первой регистрации до финального клика? А как помочь штабам подготовиться к электронному голосованию и дать возможность видеть обратную связь? Когда речь заходит о ДЭГ, вопросов может быть очень много. И мы в команде постарались ответить на них.
🛠 Чтобы упростить процесс электронного голосования, несколько лет назад мы разработали первую версию специального цифрового помощника – Ассистент ДЭГ. За это время успели протестировать технологию на кампаниях в регионах, взять несколько статуэток РАПК и выпустить с десяток версий, заточенных под различные задачи.
Как вообще это работает? Несколько слов об Ассистенте:
🔹 Человек запускает чат-бот через привычные платформы;
🔹 Заполняет базовую информацию о себе;
🔹 Общается с Ассистентом, получая все ответы;
🔹 Участвует в интерактиве, который проводит Ассистент;
🔹 Получает персональную ссылку на регистрацию в ДЭГ;
🔹 Ассистент регулярно напоминает пользователю, когда и как можно проголосовать.
Звучит достаточно просто, согласитесь. Но теперь главный козырь: успех чат бота в том, что это не жёсткая конструкция, а гибкая система, которую можно настроить под конкретные задачи кампании. Нужно провести викторину? Пожалуйста. Требуются уникальные ссылки с отслеживанием действий? Сделано. Хотите организовать целый онлайн-ивент? Без проблем. И всё это в доступной и понятной форме для избирателя.
📎Ассистент ДЭГ сам будет общаться с пользователями, отвечать на вопросы и информировать о предстоящих событиях (например, если к чат-боту подключены дополнительные функции). Один из успешных примеров таких функций – розыгрыши. В нескольких регионах Ассистент не просто напоминал о голосовании, а вовлекал участников через викторины с призами, значительно увеличив их активность.
ВАЖНО (и мы это везде подчёркиваем): Ассистент не занимается агитацией! Он лишь информирует и значительно снижает порог входа в электронное голосования для избирателя, а также делает процесс участия максимально прозрачным и простым.
⚙️ Касаемо прозрачности, чат-бот также умеет формировать выгрузку отчётов по запросу в любое время. В отчёте Ассистент расскажет о проделанной работе по взаимодействию с пользователями.
А что в итоге? Ассистент ДЭГ – это инструмент, который экономит время, снимает напряжение и повышает вовлечённость избирателей. Когда голосование становится простым и понятным – выигрывают все.
Обсуждение 0
Обсуждение не доступно в веб-версии. Чтобы написать комментарий, перейдите в приложение Telegram.
Обсудить в Telegram