�� Кто такой продавец или менеджер по продажам.

Для начала важно определиться, что продажи бывают активными и пассивными, т.е. такими, где менеджеру нужно найти клиента и убедить его купить товар, предлагаемый менеджером и такими, где у клиента уже сформировалась потребность в товаре, он сам нашел места, где этот товар можно приобрести и сам по своему желанию пришел за товаром к продавцу. Это совершенно разные продажи и если для первых нужен мастер своего дела, обладающий определенным набором умений и черт характера, то со вторыми может справиться банкомат с достаточно разветвленным меню. Продажниками я могу назвать только первый тип людей.

Какими же чертами должен обладать хороший продажник?

Общительность.
Продажнику приходится за день общаться с огромным числом незнакомых ему людей, которых он своими сообщениями отвлекает от дел, которыми они занимаются. Если для вас проблема заговорить с незнакомым человеком, если вы вообще интроверт – продажи не для вас. Тут ничего не сделать – это ваша физиология и психология, изменить что-то будет требовать значительных затрат денег и времени.

Образование.
Если говорить о высшем, то совсем не обязательно, зачастую даже наоборот, но это сильно зависит от того, на каком уровне осуществляются продажи, но все таки лучше иметь грамотную устную и письменную речь.

Если же говорить об образовании в смысле различных тренингов по продажам, то это тема сложная – азы нужно знать однозначно, а дальше не стоит бросаться с головой в тренинги, лучше получить опыт, набить шишки, получить примерное представление что и как происходит в реальной жизни, а потом обращаться к тренингам в качестве повышения квалификации и то только к тем, которые могут порекомендовать коллеги-продажники ибо от 80% тренингов и тренеров – больше вреда, чем пользы.

Самое главное понимать, что чистая теория в виде тренингов не только не поможет, но и может сформировать неверное представление о том, как это просто и как это надо делать. Только практика, а тренинги только для систематизирования и группировки опыта в конкретные инструменты – на практике продажник понимает, что работает, но может не понимать почему это работает, а соответственно пользоваться эффектом на 100%, а тренинг как раз и дает недостающую информацию и систематизирует имеющиеся знания.

Стрессоустойчивость.
Это одно из основных качеств, требуемых продажнику. Как говорил мой учитель – «Продажник должен быть обтекаемый – обтёк и работай дальше!». Зачастую на сообщения продавцов админы реагируют негативно или даже с агрессией и важно этот негатив и эту агрессию не принимать на свой счёт – мало ли какова причина этой агрессии, может личные проблемы в жизни или неудачи в бизнесе. Хороший продажник весь негатив пропускает мимо себя или каким-либо образом от него избавляется, методик различных масса.

Чувство юмора.
Еще одна обязательная черта характера, напрямую связанная с предыдущим пунктом. Юмор позволяет избавиться от стресса и избавиться от негатива, полученного от недовольных клиентов.

На этом все!
#Александр #будни_менеджера