Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах. В течение двух месяцев более 30 компаний начали работу с около 700 ассистентами. Среди них Ренессанс жизнь и Юрент.

Создать ИИ-ассистентов для своих задач можно в сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense. Можно организовать работу сразу нескольких ассистентов. Есть готовые шаблоны, например, для анализа активных продаж или контроля техподдержки клиентов.

Ренессанс жизнь автоматически определяет оценку удовлетворённости клиентов после обращения в контакт-центр и анализирует, насколько оценка нейросети совпадает с реальными отзывами клиентов. Таким образом компания проверяет, можно ли в будущем отказаться от опросов о работе оператора. 

Юрент оценивает работу контакт-центра по настроению клиента в начале и конце диалога, определяет, был ли вопрос решён, и оценивает вероятность повторного обращения. Кроме того, система классифицирует диалоги по тематикам. Такой анализ позволяет точно выявить наиболее частые проблемы клиентов и целенаправленно работать над их устранением.

ИИ-помощники могут:
оценить уровень удовлетворённости клиентов 
составить краткое резюме диалогов
дать рекомендации, как повысить качество обслуживания
проанализировать офлайн-диалоги в точках продаж
оценить HR-коммуникации. 

Подписывайтесь 👉 @yab2btech