Wildberries и разрешительные документы на товары: что нужно знать, чтобы не потерять карточки?

Вы, вероятно, встречали в Сети заголовки о блокировке карточек товаров на Wildberries из-за отсутствия разрешительных документов. Давайте разберёмся с основными вопросами вместе с нашим экспертом — Виктором Верьясовым, руководителем отдела операционной эффективности и рисков.

Почему могут заблокировать карточку?

Wildberries постоянно следит за качеством товаров. Если покупатели часто жалуются на отсутствие документов или на сам товар, карточка попадает под проверку. Публичная оферта WB требует наличия разрешительных документов (сертификатов, деклараций и т.п.) для большинства категорий товаров — это не нововведение.

Будут ли предупреждать перед блокировкой?

Да. Перед тем как ограничить доступ к карточке, Wildberries отправляет уведомление в ваш личный кабинет и на почту. У вас будет три дня, чтобы загрузить необходимые документы. Таким образом, внезапных блокировок без предупреждения не бывает.

Что делать, если карточку все-таки заблокировали?

Товар не потерян, и вы можете оспорить блокировку. Зайдите в раздел «Документы» — «Загрузка разрешительных документов» в вашем личном кабинете, приложите сканы сертификатов или деклараций и подайте запрос на разблокировку. Обычно проверка занимает до 5 рабочих дней. Если документы в порядке, карточка будет восстановлена.

Какие именно документы нужны?

Список необходимых документов зависит от категории товара. Это могут быть сертификаты и декларации о соответствии, отказные письма или свидетельства о государственной регистрации.Полный перечень смотрите в разделе «Помощь» — «Требования к документации» на Wildberries. Если у вас есть сомнения, лучше загрузите все имеющиеся документы на ваш товар.

Кстати, теперь оформить необходимые документы стало проще — мы запустили сервис WB Сертификация. Посмотрите разбор на PRO WB здесь или на наших видеохостингах.

WB Партнёры: теперь в МАХ