К 2027 году половина компаний, которые планировали сократить штат поддержки благодаря ИИ, откажутся от этих планов, следует из данных исследовательской компании Gartner.

Как клиентское обслуживание офлайн становится luxury-форматом, рассказывает директор по продуктам и технологическому развитию Linx Cloud Дмитрий Щегольков.

Клиентский сервис возвращает эмоциональное взаимодействие, тогда как цифровые форматы и каналы все больше берут на себя потоковые, простые запросы. Ценность человеческого общения возрастает: оно воспринимается как знак уважения и индивидуального подхода.

60% респондентов жалуются, что чат-боты не понимают суть их вопросов.

Тенденции находят отражение в бизнес-практике. В 2024 году McDonald’s прекратил партнерство с IBM по внедрению ИИ-ассистента в автокафе: технология оказалась слишком ненадежной.

Max | Telegram | Рассылка | Приложение для iOS | Android