Должен ли спец по трафику совать нос дальше прилетевшей заявки?

В идеале нет, это должен делать РОП, собственник или кто там за это отвечает на стороне бизнеса.

Но как спец, который привык выстраивать работу в долгую, я частенько заглядываю глубже, чем просят ? И в том числе из-за этого мы потом можем по 2-3 года работать с клиентом.

Просто не всегда клиент может сообразить, что у него есть какая-то проблема после получения заявки. А я уже по количеству недозвонов или фидбека в стиле "Все лиды плохие" начинаю замечать какие-то явные проблемы и явно не со стороны трафика.

Вот и вчерашняя ситуация не стала исключением. В CRM увидел коммент МОПа, в стиле "перезвонила с личного, взял, с сипуни попали в блок"...

Оставил заявку, понаблюдал что с ней будет.
1) по заявке отзвонились через почти 3,5 часа. А должны звонить в течение 15 минут в идеале. А лучше 5 ????
2) звонок не прошел даже, его просто отбрил защитник Т-Мобайла, как нежелательный. И даже не показал мне этот вызов. Тупо в приложении отметил его как спам. Да и сам номер бьется в интернете как "Нежелательный. Финансовые предложения"
3) Естественно, попыток перезвонить еще раз не поступило
4) Была попытка связаться со мной по емаил, но письмо улетело в спам

Я бывает проверяю на старте сотрудничества многие из этих моментов, но не всегда. Хотя видимо сейчас буду делать это на регулярной основе. Побуду для клиентов "Тайным покупателем" ?