Т-Банк выкатил ИИ-сотрудника Афанасия Иванова для работы с клиентами. Это вполне логичная эволюция классических чат-ботов, которая поможет оптимизировать работу поддержки и высвободит человеческий ресурс для решения более сложных запросов, которые требуют оперативных ответов.

Заявлено, что ИИ имеет доступ к тем же внутренним системам, что и живые сотрудники. То есть ИИ может посмотреть выписку, проверить тариф или найти зависшую транзакцию, отвечая на вопросы типа «Какая у меня ставка?» или «Куда ушли деньги с карты?».

Работает ИИ-сотрудник в двух режимах: либо сам ведет обращение до конца, либо выступает вторым пилотом для оператора. Банк рапортует, что Афанасий Иванов (кстати, заметил каламбур по первым буквам — АИ) уже забрал на себя 30% процессов в поддержке, в телекоммуникационной части экосистемы Т с ним работают 85% сотрудников и экономят до 16% времени.

Само по себе решение здравое. Сгрузить типовые, но требующие погружения в контекст задачи на алгоритм — это база для крупного финтеха.