Цифровая трансформация агентского канала: кейс ИНСИТИ Девелопмент

ИНСИТИ Девелопмент реализовал комплексную цифровизацию взаимодействия с агентским сообществом. Проект направлен на устранение операционных барьеров, повышение прозрачности сделок и сокращение рутинной нагрузки — и уже демонстрирует измеримые результаты.

Исходная проблематика: существовавший веб‑кабинет не отвечал потребностям агентов — интерфейс усложнял доступ, уведомления терялись, а отсутствие сквозного контроля приводило к неэффективному расходу рекламного бюджета (в том числе к скликиванию объявлений через поисковую выдачу).

Этапы реализации и технологические решения:
- Первый этап — Telegram Mini App. Инструмент позволил быстро масштабировать охват: за два года сервисом воспользовались 10 038 агентов. Показатели вовлечённости достигли 94 % еженедельной активности, а доля агентских сделок, проведённых через платформу, составила 97 %. 
- Второй этап — переход на PWA (Progressive Web App). Для дальнейшего масштабирования компания выбрала PWA‑решение: оно имитирует функционал нативного приложения, обеспечивает стабильную работу на любых устройствах и не требует публикации в магазинах приложений.

⚙️ Функционал платформы охватывает ключевые процессы агентского канала:
- Фиксация клиентов. Реализована круглосуточная проверка на уникальность, доступны статусы и полная история взаимодействий — это исключает дублирование и ускоряет обработку лидов. 
- Работа с проектами. Агенты получают оперативный доступ к шахматке и презентационным материалам — это повышает качество консультаций и сокращает время на подготовку предложений. 
- Организация мероприятий. Внедрена QR‑регистрация с автоматическим контролем посещаемости: бумажные списки и ручной учёт ушли в прошлое. 
- Администрирование. В единой админ‑панели реализовано управление фиксациями, мероприятиями, блокировками и переносами — это даёт полный контроль над процессами. 
- Аналитика. Система формирует рейтинги агентов, стоп‑листы и выявляет подозрительную активность — такой подход повышает дисциплину и снижает риски.

Бизнес‑эффект:
- Сокращено время на фиксацию клиентов — агенты реагируют оперативно, клиенты не остаются без внимания. 
- Снижена нагрузка на контакт‑центр за счёт автоматизации типовых запросов и прозрачного распределения задач. 
- Минимизировано количество спорных ситуаций благодаря единому цифровому следу всех действий. 

🏆 Проект номинирован на премию WOW Awards в категории «Digital — Цифровые технологии» — это признание эффективности выбранного подхода в профессиональном сообществе.

#StroyOS_ИНСИТИДевелопмент

MАХимально на связи
Подписаться на канал:
Stroy.OS |