Большинство посетителей клиентских служб оформляет услуги очно по привычке

Социальный фонд выяснил, кто и почему обращается в клиентские службы очно вместо того, чтобы оформить услуги дистанционно. В опросе, проведенном фондом, приняли участие более 400 тыс. посетителей клиентских служб из различных регионов России. Большую часть их (42,7%) составили граждане старшего возраста: 56 лет и более. На втором месте – посетители от 36 до 45 лет (20,2%), на третьем – от 45 до 55 лет (19,6%).

Наиболее распространенной причиной обращения в клиентский офис оказалась привычка: ее назвали 48% опрошенных. 17,1% боялись ошибиться при оформлении услуг дистанционно. 7,9% сообщили, что использование портала госуслуг сложно для них.

Больше половины опрошенных (56,2%) не пытались решить свой вопрос дистанционно, а сразу обращались в клиентскую службу. 5,1% не знали о других возможностях, кроме личного обращения, а у 14% – нет для этого технической возможности.

Подробнее: https://sfr.gov.ru/press_center/news/~2026/07/09/282677