Русский маркетинг
Самая ужасная служба поддержки, с которой я сталкивался за последнее время — служба поддержки интернет магазина Happy Baby.
Вот так покупаешь у них далеко не дешевые товары, один из них приезжает в неполной комплектации, а дальше начинается квест под названием «Достучаться до поддержки»: пишешь им в соцсетях — говорят, что отвечают только в мессенджерах или по телефону. Звонишь по телефону — трубку никто не берет. Пишешь в мессенджеры — тишина. С пятого раза трубку снимают, но говорят, что лучше писать в мессенджеры или на почту. Пишу. Через сутки отвечают, и то, лишь потому, что сам о себе напомнил. И вот так вот уже почти 5 дней я не могу получить внятного ответа, что и как.
Я не занимаюсь потребительским терроризмом, я купил товар, который приехал не полным и готов сам доплатить за то, чтобы мне привезли недостающие детали, но блин, ребят, нельзя так работать. Наверное я уже привык, что службы поддержки маркетплейсов, сотовых операторов и банков отвечают быстро, а здесь прям грусть. Видно, что процессы у ребят настроены криво или просто неправильно, но ведь и магазин не сказать чтобы огромный. Почему тогда сотрудники поддержки отвечают раз в сутки, и то, когда им захочется или когда я о себе напоминаю сам?
Спустя 2 недели после обращения в службу поддержку, я таки получил недостающую деталь для сборки мебели от бренда Happy Baby. Спасибо!
Обсуждение 15
Обсуждение не доступно в веб-версии. Чтобы написать комментарий, перейдите в приложение Telegram.
Обсудить в Telegram