Что делать, если пользователь обвиняет в сливе данных?

Обвинение может происходить как закрыто, например, на почту техподдержки, так и публично — в сервисах-отзовиках или на картах.

Между тем, что пользователь сообщил вам о потенциальной утечке, и тем, что о ней узнает РКН, счет идет на часы, и вот, что вам нужно делать:

1. Определить, есть ли утечка
Информация об утечках часто появляется в новостях. Поэтому проверяем через поиск названия сервисов, в которых вы храните персональные данные, со словом "утечка".

Пользователи, как правило, обнаруживают слив своих данных через специализированные боты. Но мы не рекомендуем прибегать к их помощи.

2. Если есть вероятность, что утечка могла быть — уведомить РКН
Своевременное уведомление РКН может смягчить вашу ответственность.

В статье описали подробный порядок действий.

3. Быть на связи с пользователем
Не скрывайтесь и не игнорируйте сообщения пользователя. Оставайтесь с ним на связи и информируйте о результатах расследования.



А если нужна будет экстренная помощь, пишите напрямую Анастасии @popovalaw.