Как бренд Tesla заработал миллионы на собственном провале

В 2019 году Илона Маска ждал грандиозный провал. На презентации нового электропикапа Cybertruck он уверенно заявил, что стёкла — непробиваемые. Дизайнер Tesla Франц фон Хольцхаузен взял металлический шар… и разбил стекло.

Публика замерла. Маск выглядел шокированным. Но он не сломался.

Что он сделал?

Он просто пошутил: «Ну, по крайней мере, оно не пробило насквозь». Зал засмеялся, напряжение спало. Видео мгновенно стало вирусным — мемы, обсуждения, ролики на YouTube.

Результат?

Вместо репутационного кризиса — огромный PR-эффект. За первые 4 дня Tesla получила 200 000 предзаказов на Cybertruck.

Почему это сработало?

Маск не оправдывался, а принял ситуацию с юмором.
Бренд не стал удалять видео — напротив, раздувал интерес.
Скандал создал эффект FOMO — люди начали заказывать Cybertruck, пока он ещё в тренде.

Ошибки — это не всегда катастрофа. Иногда правильная реакция на фейл превращает его в историю успеха. Лучшее, что можно сделать в кризисе, — не паниковать, а сделать так, чтобы про тебя говорили

RTVI | Смыслы — объясняем важное простыми словами. Подписывайтесь.