РЭО предложил изменить рубрикацию обращений граждан по вопросам ТКО

За первые 7 месяцев 2026 года через «Инцидент менеджмент», «Госуслуги. Решаем вместе» и «РЭО Радар» поступило 428 421 обращение по вопросам обращения с отходами.

🖇Главные темы жалоб:
— 35% — невывоз отходов и состояние контейнерных площадок;
— 27% — обращение с отходами и уборка мусора;
— 20% — экологические нарушения;
— 10% — незаконные свалки.

🖇Пик обращений пришелся на апрель — 75 551 сообщение. К июлю их число снизилось на четверть — до 57 039.

🖇Анализ содержания сообщений граждан показал, что раздельный сбор отходов для населения — это возможность сдать шины и опасные отходы. Чем крупнее населённый пункт, тем выше запрос на доступные контейнеры для раздельного сбора.

🖇РЭО предложил изменить рубрикатор обращений так, чтобы было понятно, кто будет нести ответственность за устранение проблем.

🖇Жалобы планируется разделять, например, на нарушение графика вывоза ТКО, состояние контейнеров и площадок, незаконные свалки, работу полигонов, тарифы и договоры с регоператорами, раздельный сбор и другие категории.

Новая система позволит проводить не только количественный, но и качественный анализ обращений, учитывать повторные жалобы и оценивать, насколько эффективно решаются проблемы жителей.

Подписывайтесь на канал РЭО в МАХ