??Алексей Воробьёв, основатель проекта TalkLens, который завоевал «Продукт недели #1» в 105-ом наборе
#послезапуска

Как пришла идея?
Идея сервиса родилась, когда стояла задача «прожарить» качество консультаций операторов в международном legal-стартапе: нужно было не просто дать фидбек каждому сотруднику, а понять, что скрывают тысячи диалогов, во что их можно превратить в метрики и как увидеть реальные интересы клиентов и устойчивые паттерны запросов. Тогда стало ясно, что ценность не в автоматической оценке операторов, а в стратегическом уровне анализа — в инструменте, который помогает бизнесу принимать решения, исходя из живой речи клиентов.?

Сколько времени прошло от идеи до первого клиента?
? К идее сервисного анализа диалогов вернулся уже через восемь месяцев, работая в банке и увидев, как команда NLP почти завершила внутреннюю «машину» для классификации и понимания обращений — это стало подтверждением гипотезы, что такие решения сначала появляются у крупных игроков, а затем спускаются к МСП. В сентябре этого года собрал команду единомышленников и начали разработку MVP, а к концу ноября вышли в публичный тест: модерация и запуск на платформе, статус продукта недели, первые заявки на участие и живой фидбек от экспертов.?

Самый сложный момент и как его преодолели?
?Самым сложным и переломным моментом стало осознание, что изначально продукт позиционировался слишком нишево, а целевая аудитория казалась узкой, хотя по сути решение подходит практически любой компании, работающей с клиентскими диалогами. Пришлось «сломать» прежнее позиционирование, переосмыслить MVP и собрать заново такую версию продукта, которая позволяет масштабироваться и охватывать гораздо больший сегмент рынка.

Задавайте свои вопросы Алексею в комментариях

P.S. Хотите получить свою минуту славы? Добавляйте свой продукт через форму на сайте ? До встречи на Радаре!