Ситуация с Dodo Pizza

На днях разгорелся скандал вокруг Dodo Pizza и истории с бездомной собакой. Я не особо люблю ковыряться в белье — вы знаете. Но считаю, что будет полезно разобрать эту ситуацию и посмотреть на нее «сверху», чтобы не допускать похожих ситуаций

Если базово: люди увидели в этой ситуации «наказание за доброту» — а это одна из самых болезненных тем для общества сегодня

Это воспринимается как прямой моральный конфликт: человек проявил человечность (курьер укрыл собаку пледом), а система ответила жесткостью (забрал плед и уволила курьера). Дальше волна идет уже не логически, а на эмоциях

Именно поэтому реакция такая жесткая

Я вижу здесь совпадение сразу нескольких факторов: животное, обычный «работяга», корпоративная система, публичный конфликт и ощущение, что добрый поступок оказался наказуемым. Для массовой аудитории это читается за секунды и очень быстро становится реальным символом справедливости

Плюс надо честно признать фон времени. Общество сейчас напряжено. У многих проблемы с доходами, цены давят, неопределенности много, мировые новости подливают тревогу, соцсети постоянно это разгоняют. Все это копится, и таким историям очень легко стать «легальной точкой выхода» для коллективного напряжения. Люди спорят вроде бы про собаку, а на самом деле часто выливают гораздо больше, чем только мнение о ситуации

Это важный урок для всех брендов, особенно в массовом сегменте. На старте кризиса Dodo, на мой взгляд, допустили классическую ошибку, которую допускают почти все: вместо того чтобы быстро, эмоционально, на тех же вибрациях «сдаться» и показать человеческую позицию, пиарщики попытались защитить фасад через регламенты, чистоту, формальности и управленческую логику. А в таких кейсах это читается как бездушность системы. Общество хотело понять простую вещь — есть там доброта или нет. Поэтому все пошло на второй, более сильный круг

На манипуляции можно отвечать регламентами — на реальную доброту точно нет

Я не считаю, что Dodo плохая компания. Масштабная сеть, 1000+ точек. Федора знаю лично давно — талантливый предприниматель, который сделал себя сам. Но как раз в таких системах один локальный косяк может ударить по всей репутации

Это точно не повод «отменять навсегда». Это повод всем нам, как собственникам, сделать вывод: сегодня каждый сотрудник, каждый руководитель точки, каждый комментарий в переписке — это официальная позиция всей компании

Сейчас почти каждый блогер — это полноценное медиа. У него есть аудитория и запрос на охваты. Десятки тысяч людей ждут тему, на которой можно быстро собрать охваты. Поэтому любая ошибка, которая раньше осталась бы локальной, теперь за часы может превратиться в пиздец федерального масштаба. Это новая реальность, ее нужно просто знать

Про животных. Я очень люблю животных, особенно собак. У меня почти везде pet-friendly подход уже много лет: в ресторане подаем лежанку, воду, снеки для собак, в офис команда часто приходит с питомцами, у нас есть игрушки. Но при этом я понимаю, что не всем это близко: кто-то относится к животным спокойно, кто-то раздражается. Я это замечаю постоянно. И здесь уже выбор собственника: какую культуру он создает в своем бизнесе и что именно считает нормой

Если совсем коротко, феномен этой истории в том, что люди защищали не только собаку. Люди защищали право на человечность внутри системы. А это сегодня, похоже, одна из самых чувствительных тем для общества. Всем нам нужно об этом подумать

Кто я | Навигация | Реклама