Про ситуацию в Белгороде

Под атаку попал наш сортировочный центр и хаб доставки в Белгороде. Работники были эвакуированы. По предварительным данным, к сожалению, есть пострадавшие. Обязательно окажем им всю необходимую помощь. На объекте начался пожар, он был локализован. На месте продолжают работать экстренные службы.

Временно не принимаем и не доставляем заказы в Белгороде и области. FBS-продавцы могут привезти в ПВЗ готовые к отгрузке заказы, но в доставку их передадим позже — как только восстановим работу хаба. Кросс-докинг на FBO в ПВЗ и на СЦ пока тоже не принимаем.

О возобновлении работы в регионе сообщим отдельно в личном кабинете.

Про ситуацию в Ростове-на-Дону

Сегодня ночью под атаку БПЛА попал один из наших логистических объектов в Ростовской области. Мы заранее эвакуировали всех работников. По предварительной информации, пострадавших нет. Возникло небольшое возгорание, но его сразу же потушили.

Мы на время остановили работу комплекса, чтобы экстренные службы осмотрели территорию и убедились, что находиться там абсолютно безопасно. Пока не принимаем здесь поставки продавцов, а те, что в пути — перенаправляем на другие объекты.

Из-за опасности в районе, где находится наш второй логистический центр, эвакуировали оттуда работников. Никто не пострадал. Объект цел, но из соображений безопасности его работу пока приостановили. Привозите поставки и FBS-отправления завтра или отгружайтесь сегодня в ПВЗ / ППЗ.

Готовимся к размещению и продаже товаров через ПВЗ

В начале августа в тестовом режиме перевозили часть товаров продавцов в наши ПВЗ. Готовы масштабировать это решение и рассказываем, как всё будет устроено.

Главная идея: превратить 80 000+ наших пунктов выдачи по всей стране в небольшие логистические центры, где сможем безопасно размещать товары и продавать их прямо оттуда. Реализуем это в два этапа.

1 этап — планово с 10 сентября
Начнём оставлять в ПВЗ ваши отмены и невыкупы — после 14 дней ожидания клиента или если он отказался от товара раньше. Такие товары в ПВЗ обработают и разместят на полках — сразу после этого они снова вернутся в продажу и будут видны на витрине Ozon. Когда клиент закажет товар, размещённый в ПВЗ, его передадут нашему курьеру и мы доставим его клиенту. 

Начислим вам только тариф за продажу по FBO, логистику и плату за другие услуги Ozon — всё как обычно. Это же относится к товарам, которые мы вывозили в ПВЗ в начале августа — технически они тоже являются отменами. 

Вывезти товары из ПВЗ на этом этапе будет нельзя, но их можно распродать. До конца октября запустим и вывозы — уже готовим всё для этого, но нужно время на доработки процесса.

2 этап — середина октября
Откроем прямые поставки для размещения товаров сразу в ПВЗ и ППЗ, а также запустим кросс-докинг, чтобы вы могли отгружать товар в ближайший пункт выдачи, а он оттуда ехал в другие.

Работаем для защиты ваших товаров — о начале всех этапов обязательно расскажем ещё раз дополнительно.

Про ситуацию в Оренбурге и Уфе

Сегодня ночью под атаку БПЛА попал наш логистический объект в Уфе. Мы оперативно эвакуировали всех сотрудников, по предварительным данным, пострадавших нет. Возгорания не возникло. 

Логистический комплекс в Уфе получил незначительные повреждения, но пока закрыт, территорию нужно тщательно осмотреть. Пока не принимаем в Уфе поставки от продавцов, те, что в пути — перенаправляем на другие объекты. Клиенты могут оформлять заказы как обычно.  

Также объявляли ракетную опасность в Оренбурге. Мы оперативно эвакуировали всех сотрудников из соображений безопасности. Объект в Оренбурге уже возобновил работу, только на один день ограничил приём FBS-отправлений — отгружайтесь сегодня в ПВЗ / ППЗ или приезжайте завтра.

Меры поддержки и страховые выплаты

С 22 по 24 августа были атакованы наши логистические центры в разных регионах. Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро планируем их открыть. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работает МЧС.  Благодарим пожарных и экстренные службы за помощь в борьбе с последствиями атак.

В ближайшее время приступим к инвентаризации товаров на пострадавших объектах. О её ходе и состоянии ваших товаров обязательно расскажем в личном кабинете.     

Что со страховкой 
Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт страхового возмещения будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.

Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов.

Как уже поддерживаем вас и что ещё сделаем      
Сразу в день ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют. 

А именно: 
Не берём плату за размещение товаров на пострадавшем складе.
Отменили наценки за нелокальные продажи в кластерах, где находятся пострадавшие объекты. 
Бесплатно перевозим товары с закрытых складов на другие и перенаправляем кросс-докинг в пути. 
Не списываем деньги за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые приходится отменять из-за проблем на складе. 
Не штрафуем на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Пока до 22 сентября, но продлим решение, если в этом будет необходимость. 

Дополнительно с 28 августа объявленные тарифы за продажу сделаем на 3 процентных пункта меньше, чем рассказывали ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS. Таблица с новыми значениями

Также: 
С 30 августа планировали давать скидки на тариф за продажу за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим тариф за продажу на 3 п.п. без дополнительных условий — сможете поставлять товары в любые кластеры.    

Запустили для вас акции формата «Скидка на сток» по разным регионам, чтобы вы могли быстрее распродать товары с нужных складов, если не хотите их вывозить — выбирайте подходящую акцию и добавляйте позиции.

Отключили повторную продажу FBS-товаров с наших складов — часть категорий на объекты в европейской части России больше не отправляем. Вопрос остальных товаров прорабатываем, вернёмся с информацией.  

Выключили постоплату для FBO-заказов в 38 регионах — возвратов будет меньше. 

Ещё раз хотим сказать спасибо всем вам за слова поддержки — наша команда их видит и очень ценит.

Мы на связи.

Про склады в Невинномысске, Адыгейске и Махачкале

Сегодня ночью склады Ozon в Адыгейске и Невинномысске были эвакуированы из-за угрозы атаки БПЛА. Работники не пострадали. Сами объекты и товары внутри в порядке. На местах работают экстренные службы, поэтому склады временно закрыты. 

Также около 5 утра под атаку БПЛА попал логистический центр в Махачкале. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. По предварительным данным, есть несколько пострадавших, все они осмотрены врачами — их жизни и здоровью ничего не угрожает. Начался пожар, на месте работают экстренные службы. 

Товары, размещённые на складе в Махачкале, скроем с витрины, их нельзя будет заказать. Если таких же позиций нет на других складах, у товаров будет статус «Нет в наличии». Часть заказов отменим, часть доставим с других складов. 

Поставки на складе в Махачкале не принимаем, заявки на них отменим. Поставки в пути на склад перенаправим на другие. Принять FBS-отправления тоже не сможем, перевели продавцов на другие пункты отгрузки — они указаны в личном кабинете. Рейтинг и начисления по рек. слоту скорректируем. 

О состоянии ваших товаров обязательно напишем отдельно.

Был атакован наш склад в Краснодаре

Сегодня, 24 августа, под атаку БПЛА попал логистический центр в Краснодаре. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. Предварительно, пострадавших нет. На складе крупный пожар, на месте работают экстренные службы. 

Товары, размещённые на складе, скроем с витрины, их нельзя будет заказать. Если таких же позиций нет на других складах, у товаров будет статус «Нет в наличии». Часть заказов отменим, часть доставим с других складов. 

Поставки на складе не принимаем, заявки на них отменим. Просим выбирать другие склады и отправлять товары туда. Поставки, которые уже были в пути на склад, перенаправим на другие.

О состоянии ваших товаров обязательно напишем отдельно. Всю оперативную информацию направляем в личном кабинете, а также в наших официальных каналах для продавцов в Telegram и Max. 

Невероятно больно знать, что этой ночью в Краснодаре погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Наша команда соболезнует семьям погибших и желает скорейшего выздоровления пострадавшим.

Происшествие на складе в Оренбурге

Сегодня от атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным, никто не пострадал. В результате атаки возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС.

Товары, размещённые на складе, мы временно скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Если таких же позиций нет на других складах, на витрине у товаров будет статус «Нет в наличии». Часть заказов отменим, часть доставим с других складов. 

Поставки на складе в Оренбурге мы временно не принимаем, заявки на них отменим. Просим вас выбирать другие склады и СЦ и отправлять товары туда. Поставки, которые уже были в пути на склад, перенаправим на другие склады — каждому продавцу напишем, куда едут его товары.

FBS-отправления на объекте пока тоже отгрузить нельзя. Рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом, конечно, скорректируем. Плату за размещение возвратов брать не будем. 

Вывезти товары со склада пока также нельзя — как только это будет возможно, мы сообщим. Всю информацию о состоянии ваших товаров, обязательно направим вам дополнительно — остаемся на связи.

Наш сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Логистическая сеть Ozon продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. 

Всю оперативную информацию направляем в личном кабинете, а также в наших официальных каналах для продавцов в Telegram и Max.

О ситуации на складе, ваших товарах, поставках и выплатах

Пожарные и экстренные службы продолжают работу на складе в Самарской области. А мы отвечаем на ваши вопросы и делимся решениями.

Что с товарами
Пока доступа в помещения склада нет, когда он появится, мы начнем инвентаризацию. Все отчеты об уцелевших и пострадавших товарах вы увидите в ваших личных кабинетах, как только мы закончим. Также после инвентаризации сможем детально ответить на вопросы про ущерб.  
 
Уцелевшие товары мы переместим на другие склады и вернем их на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа, брать не будем. Также компенсируем услугу дополнительной упаковки товаров перед отправкой клиентам. 

Что с поставками, которые направляем на другие склады Ozon 
Позже напишем каждому продавцу, куда переместили его поставки, которые находились в пути на пострадавший склад. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара» будет бесплатный — даже если мы отвезём их в другой кластер. 

Что с локальностью
Не будем применять наценку для товаров, которые доставляем в кластер «Самара» из других регионов. С 30 августа также установим для этого кластера скидку на тариф за продажу 3% — будете получать её на любой заказ. 

Что с оплатой продвижения
Не будем брать плату за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отменённые заказы. 

Что предлагаем для схемы FBS
Понимаем, что она сейчас как никогда актуальна, поэтому до 22 сентября отключаем штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Наша инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, но советуем приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня — так сможете быстрее передавать товары. 

Знаем, что у вас много вопросов по ситуации — будем стараться оперативно на них отвечать. 

Благодарим всех за поддержку и остаемся на связи.

Происшествие на складе в Самарской области: важная информация 

Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть несколько пострадавших. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.  
 
На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия, мы также подключаем к работе с ними психологов.  
 
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Если таких же позиций нет на других складах, на витрине Ozon у таких товаров будет статус «Нет в наличии».
 
Значительная часть заказов будет отменена, часть товаров мы доставим им с других складов. Обязательно сообщим клиентам, что вашей вины здесь, конечно, нет. 
  
Ваши поставки на склад в Чапаевске мы временно не принимаем из соображений безопасности. Просим вас выбирать другие склады и делать заявки на поставки туда. Вывезти товары со склада пока также нельзя — как только это будет возможно, мы сообщим дополнительно. 
 
Поставки, которые уже были в пути на склад, перенаправим на другие склады — каждому продавцу напишем, куда едут его товары — постараемся их разместить в том же кластере. 
 
Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, с сегодняшнего дня начислять, конечно, не будем. Всю информацию о состоянии ваших товаров, уцелевших единицах, мерах поддержки мы обязательно сообщим вам дополнительно — остаемся на постоянной связи.    
 
Наш сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Логистическая сеть Ozon продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. 
 
Всю оперативную информацию будем направлять в личном кабинете, а также в наших официальных каналах для продавцов в Telegram и Max.

Загрузить документы качества можно и по Seller API

Закон о платформенной экономике требует оформлять документы качества для продажи товаров уже с 1 октября.

Собрали список категорий, для которых документы не требуем. Для таких товаров ничего загружать не нужно. В остальных категориях постепенно скрываем товары без документов и ограничиваем создание новых.

Загрузите в личный кабинет документы качества. Не будем скрывать те товары, к которым загрузили и прикрепили подходящие документы, до конца их проверки.

Как добавить документы качества вручную
Узнайте, какие документы подтверждают качество вашего товара. Собрали подробную статью вам в помощь. Документы различаются, потому что одни товары нужно сертифицировать обязательно, а другие нет.

Когда получите документы, загрузите их в разделе «Товары и цены» → «Сертификаты качества». Если что-то будет непонятно, можете посмотреть инструкцию.

Как добавить документы качества по Seller API
Добавили в Seller API новые методы, чтобы вы могли полностью управлять документами качества через вашу интеграцию с Ozon, а мы проверяли их автоматически.

Покажите вашей команде разработчиков подробную статью о новых методах работы с документами качества по API и обсудите с ней новые настройки.

Больше о документах качества

Все приложения Ozon вернулись в Google Play

Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.

Полный каталог Google Play

Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.

Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.

Новое в Ozon Доставке для бизнеса

В Ozon Доставке для бизнеса появился API. Теперь не нужно вручную оформлять доставку заказов с вашего интернет-магазина в личном кабинете Доставки: настройте Ozon Delivery API, и все данные о заказах будут передаваться из вашей системы напрямую в личный кабинет, и наоборот.

Какие возможности открывает Delivery API
С ним вы встроите Ozon Доставку в процесс оформления и обработки заказов в вашем интернет-магазине — там же сможете:
создавать заказы и получать этикетки для печати;
рассчитывать сроки и стоимость доставки;
отслеживать актуальные статусы отправлений и отмен.

Экономьте время на ручной работе и автоматизируйте процессы с API.

Как настроить API
Перейдите в раздел «Управление частными приложениями» в личном кабинете Доставки и создайте за пару кликов своё с нужными интеграциями — подробнее о процессе в документации Ozon Delivery API.

Подключить Ozon Доставку для бизнеса

Соберите свой интернет-магазин с сервисами Ozon — поможем на каждом этапе

Если задумывались об открытии дополнительного канала продаж, но не знали, с чего начать, — вот ваш знак! Запускаем бесплатный интенсив «Cам себе маркетплейс», на котором за 4 вебинара и 3 практических задания с нуля соберёте готовый интернет-магазин, работающий на ваши продажи.

Пройдёмся по каждому шагу создания сайта вместе. А среди 20 самых активных участников разыграем 1 000 000 ₽ на продвижение сайта.

Уместим всё самое необходимое в 3 недели  
По одному вебинару каждую среду в 14:00 мск начиная со 2 сентября:
расскажем, как создать интернет-магазин с нуля и зачем он нужен;
объясним, что учесть, чтобы не терять клиентов на этапе оплаты, и как сделать так, чтобы 88 тыс. ПВЗ Ozon работали на ваши продажи;        
покажем, как привлекать клиентов, — расскажем про трафик на сайт, соцсети, программы лояльности и аналитику;
разберём сайты участников — лучшие практики, частые ошибки и итоги конкурса на 1 млн ₽.

Зарегистрироваться на интенсив

Приложения Ozon для клиентов, продавцов и партнеров недоступны в Google Play. Владельцы Android-устройств могут скачать их в RuStore, AppGallery и Galaxy Store.

Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями.

Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами.