Хотели как лучше, а получилось как всегда

Никто из нас не идеален, и в доказательство — наш директор департамента техподдержки расскажет о своих промахах при работе с людьми. Сегодня учимся на чужих ошибках, рефлексируем и ищем решение вместе с Ириной Курбатовой.

Моя профессия во многом состоит в том, чтобы находить и использовать рычаги предупреждения неприятностей разного масштаба. Навык искать причины ошибок, уязвимость элементов, систематизировать риски, методы их профилактики, детально продумывать каждый шаг плана действий — это работает само, даже когда никто не просил.

Когда-то мне казалось, что с этим багажом мои идеи точно незаменимы 😅. Но благие намерения не учитывали индивидуальные потребности коллег. К чему это приводило?

Людей с потребностью в юморе душило мое занудство.
Тех, кому важно уважение к их опыту и экспертизе, обижали замечания. Ведь гораздо более эффективно — спросить самого человека, как это лучше сделать, и учесть его рекомендацию в общем плане действий.
Тем, кому важно четко планировать время, мои предложения создавали проблемы, если я не задумывалась о том, сколько времени понадобится на их реализацию.
Для коллег, действующих с азартом и фокусом на быстрые изменения, мои списки предложений, детальные шаги реализации планов были жутким усложнением и потерей драгоценного времени.
Люди, которым важно побыть в одиночестве, зачастую видели решения лучше моих. А назойливость и дотошность со стороны здесь были лишними.

Как исправляем ошибки?

Личная адаптивность начинается с умения видеть: как мои действия (или бездействие) повлияли на результат, какой подход мог бы дать результат лучше, и что стоит сделать прямо сейчас.

Про результаты действий рассказала выше.

Новый подход — стараюсь применять свои исследовательский талант и опыт только там, где попросили. При этом сверять стиль подачи с потребностями другого человека. А если не просят, то никто не мешает изучать новое в своем узком направлении работы.

Что я делаю для этого прямо сейчас? Во-первых, разделяю задачи на те, где был запрос на помощь, а где нет, и сдвигаю фокус внимания туда, где действительно нужен мой вклад. Во-вторых, чаще спрашиваю себя: своевременны ли мои предложения и замечания? Вместе с кем воплощать изменения будет эффективнее?

#Ирина_поддержи