А что, что-то изменилось?

Сегодня мы завершаем серию материалов про ISO 9001. Успех не любит тишины, поэтому напоследок — о том, как использовать все преимущества сертификата на благо компании. Ирина Курбатова даст несколько советов и поделится нашим опытом.

Что делать после «защиты»?

Расскажите всем, что вы сертифицировали свою систему менеджмента.

Это не только достойный инфоповод, но и способ укрепить доверие партнеров, действующих клиентов и потенциальных заказчиков. Лучше всего — поделиться чем-то живым и человечным из этой кипы бумаг, реестров, подписей и печатей.

Для примера: мы рассказывали о своих сильных сторонах, ориентирах и приоритетах. Это помогло найти единомышленников, которые разделяют эти ценности и интересуются долгосрочным сотрудничеством.

Опишите, как вы измеряете удовлетворенность потребителей.

Вы собираете больше обратной связи благодаря внедрению СМК? Насколько? Как вы используете вопросы и пожелания пользователей для улучшения качества услуг?

Например, у нас в Облакотеке есть внутренний проект «Голос клиента». В нем мы рассматриваем каждый отзыв и анализируем: какие изменения нужно запланировать, чтобы соответствовать приоритетам и растущим ожиданиям заказчиков.

Определите, какие крупные компании могут быть перспективными клиентами.

Теперь вы способны предложить больше, чем раньше. Подумайте, что именно изменилось:

Какие гарантии качества ваших услуг добавились благодаря внедренным процессам?

Где вы сократили сроки исполнения, себестоимость услуг или добавили возможность масштабироваться без дополнительных расходов?

Как теперь вы можете повысить уровень качества, чтобы соответствовать ожиданиям крупных клиентов?

Обратите внимание, как выросла адаптивность.

Благодаря опоре на ценности и цели вы видите больше возможностей и лучше используете свой опыт. Это помогает сохранять эффективность даже в быстро меняющихся внешних условиях и непредвиденных обстоятельствах. А значит, можно строить более амбициозные планы — теперь для их выполнения есть и запас прочности, и большой выбор стратегий.

#Ирина_поддержи

Облакотека / Оставить «бусты»