Главная вызов ИИ в продажах — понять, когда клиенту уже нужен живой человек вместо AI-ассистента. Об этом рассказал коммерческий директор Авто.ру Даниил Шкурыгин. По его словам, нейросети отлично справляются с первыми этапами: быстро отвечают на вопросы, помогают выбрать товар и отсеивают случайные обращения.

Но когда речь заходит о рисках и доверии — например, почему на машину действует скидка или как будут обстоять дела с обслуживанием, — клиент хочет разговаривать с человеком.

Поэтому новая задача бизнеса — вовремя передать клиента менеджеру, ведь ошибка может стоить всей сделки