🛎 Сервисный дизайн: как проектируют путь гостя от брони до выезда

Каждый гость отеля проходит определенный путь – от первых мыслей о поездке до выезда из номера.

В маркетинге за этим стоит инструмент CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента). Продуманный маршрут с отточенными нюансами на каждом этапе – то, что отличает пятизвездочный отель от хостела.

Разобрали практики известнейших отелей мира – как выстроенный сервис превращает пребывание гостя в запоминающийся опыт👆

Проектировать сервис высокого уровня можно научиться на магистратуре «Туризм и индустрия гостеприимства»: управление гостиничной деятельностью, международные стандарты гостеприимства, практика в отелях и санаторно-курортных комплексах.

Подробнее о программе: mgimo.travel/ma