Рубрика "Бизнес изнутри": Uniqlo

👕 Сегодня рассмотрим необычные принципы, благодаря которым японский бренд стал одним из лидеров мировой fashion-индустрии.

Каждое утро начинается с собрания всей команды
Во всех магазинах Uniqlo перед открытием проходят обязательные утренние собрания. Сотрудники обсуждают цели на день, повторяют корпоративные стандарты обслуживания и даже отрабатывают приветствие покупателей. Такой ритуал является единым для магазинов по всему миру.

Кандидатов на руководящие должности экзаменуют как студентов
Чтобы стать менеджером магазина, недостаточно опыта работы. Сотрудники сдают внутренние экзамены по мерчандайзингу, финансам, управлению персоналом и стандартам обслуживания. От результатов напрямую зависит карьерный рост.

В компании существует собственный "университет"
Fast Retailing (владелец Uniqlo) создала Fast Retailing Management and Innovation Center — корпоративный центр подготовки руководителей, где будущих менеджеров обучают лидерству, стратегии и глобальному управлению.

Президент лично читает отзывы покупателей
Основатель Uniqlo Тадаси Янаи ввел практику регулярного анализа обращений клиентов. Жалобы и предложения покупателей рассматриваются как источник идей для улучшения продукции, а не как проблема службы поддержки.

В магазинах изучают каждое движение покупателя
Компания анализирует маршруты посетителей, время, проведенное у отдельных стеллажей, и даже то, какие вещи чаще берут в руки, но не покупают. Эти данные используются при проектировании новых магазинов и размещении товаров.

Лучшие идеи ищут за пределами индустрии моды
При разработке новых технологий Uniqlo сотрудничает не с модными домами, а с химическими и технологическими компаниями. Именно так появились ткани HEATTECH и AIRism, которые стали одним из главных конкурентных преимуществ бренда.

История Uniqlo показывает, что лидерство может строиться не на громких рекламных кампаниях, а на дисциплине, постоянном обучении сотрудников и внимании к мельчайшим деталям.

#МБМГИМО #БизнесИзнутри #МБФакультет