Как понять, где вы теряете клиента?
Модель «Окно Джохари»

Есть инструмент, который используют психологи, продакт-менеджеры и маркетологи — «Окно Джохари».
Он помогает увидеть то, что мешает бренду быть понятым и услышанным.

Что это такое?

«Окно Джохари» — простая модель, показывающая, как люди (или компании) воспринимают себя и других.

У нее четыре части:
Открытая зона — что знают и вы, и клиент
Скрытая зона — что знаете вы, но не знаете, как донести
Слепая зона — что видит клиент, но не видите вы
Неизвестная зона — то, чего пока не осознал никто

Эта схема помогает понять, где в коммуникации возникает разрыв — и что нужно улучшить, чтобы быть ближе к аудитории.

?Открытая зона

Это то, что уже всем понятно: ваш продукт, его преимущества, цена, условия.
Ошибка — останавливаться здесь.

Что делать: проверяйте, действительно ли ваши ключевые месседжи просты и понятны, даже для нового клиента.

?Скрытая зона

Вы знаете свои сильные стороны, но не рассказываете о них.

Пример:
У вас бесплатная техподдержка или кастомные решения, но об этом нигде не написано.

Что делать: добавьте эти детали в лендинг, контент, рассылки. Не думайте, что «и так очевидно» — клиент не телепат.

?Слепая зона

Клиенты видят вас по-своему. Иногда — совсем не так, как вы ожидаете.

Пример:
Вы позиционируете себя как технологичный бренд, а клиенты хвалят вас за «теплое человеческое общение».

Что делать:
- Регулярно собирайте обратную связь
- Читайте комментарии, спрашивайте у саппорта, что реально волнует людей
- Корректируйте Tone of Voice под восприятие аудитории

?Неизвестная зона

Это зона возможностей — то, чего пока никто не заметил: новые сценарии, необычные способы использования продукта, свежие инсайты.

Пример:
Пользователи начали использовать вашу платформу для другой цели — и вы нашли новую нишу.

Что делать:
- Наблюдайте за поведением пользователей
- Тестируйте неожиданные гипотезы
- Не бойтесь выйти за рамки привычного

Сегодня стартовала акция!
При оформлении обучения вы получаете сразу два курса в подарок и скидку до 20 000 руб.

Если давно планировали начать обучение — сейчас самое подходящее время.

#полезности