Безусловно, магия может сработать но только один раз. А если надо знать наверняка, лучший способ понять пользователя — оказаться на его месте.

Это подтверждает опыт нашего коллеги Вити Чиркова. Он начал карьеру в Lamoda со службы поддержки 1С, а освоившись, стал брать более интересные и сложные аналитические задачи для команды Lamoda Sport. 

Так Витя перешел на должность консультанта-аналитика и теперь с коллегами создает новые процессы, которые закрывают потребности пользователей — чтобы поводов обратиться в поддержку было меньше 🤳

Как это было и что помогло? Читайте в карточках.

#LaTech_live #LaTech_speakers #La_interview #La_change