🛒🤝🏻🛍️Потребительский экстремизм — бич нашего времени. Никто не застрахован: подмены, вскрытия, ложные претензии стали для многих продавцов на маркетплейсах частью повседневной работы. По данным ФОСТ, в 2024 году с этим столкнулись 62% предпринимателей на площадках.

Предупреждён — значит вооружён.
Андрей Мигель, основатель бренда INOSENSE, делится подходами, которые помогают снизить риски:

1. Изучайте материалы от маркетплейсов.
Например, у Яндекс Маркета есть курс для сотрудников ПВЗ — именно в этих точках чаще всего происходят спорные инциденты. Знание процессов помогает избежать части проблем ещё до их возникновения.

2. Усильте упаковку.
INOSENSE внедрил собственные стандарты: больше внимания к защите, меньше вскрытий и споров. Это не панацея, но снижает количество конфликтных ситуаций.

Платформы и продавцы находятся в одной системе, и чем грамотнее работает каждая сторона — тем надёжнее становится весь процесс.