ФСИН вошла в топ-5 ведомств по удобству получения госуслуг

Рейтинг клиентоцентричности государственных ведомств и органов при оказании ими госуслуг составил аналитический центр при правительстве, сообщает «Коммерсант».

Клиентоцентричность оценивалась, в частности, с учетом оценок пользователей (удовлетворенность качеством услуг), доли отказавшихся от их получения (начали заполнять черновики и бросили из-за сложности), неоказанных услуг (отказы ведомств), технических ошибок (сбой IT-системы) и нарушения заявленных сроков.

Результаты исследования были представлены на закрытом совещании. По словам источника издания, самыми клиентоцентричными ведомствами в рейтинге стали Минфин и ФНС (98% из 100% возможных), Росреестр (96%), Федеральная служба исполнения наказаний (94%) и Федеральное казначейство (93%). Наихудшие показатели — у Росморречфлота (54%), Роструда (53%), Росавиации (53%), Государственной фельдъегерской службы (51%) и МВД (50%)