«Рынком можно оправдать все, что угодно»

Вот этой фразой мы с Ваней Хохловым начали разговор.

«Как мы растем против рынка?» – главный вопрос компании на конкурентном рынке, когда она занимает долю. Однако что происходит, когда ты не растешь? Обычно первым виноват все тот же рынок. Особенно когда ты в тренде – все вниз, и ты вниз. И вроде объективная реальность, а на деле – как посмотреть.

Ванина мантра тут абсолютна – если есть что улучшать, а улучшать всегда есть что, то состояние рынка не может быть аргументом и тем более объяснением результатов. Получается, что это не ты управляешь, а твоя судьба в руках рынка. И я с ним абсолютно согласна, особенно, когда рынок по сравнению с тобой бесконечен, и у тебя на нем единицы или единицы десятков процентов. Качественный продукт и маркетинг бьют рынок.

А вот как именно строится управление, что дал Ване предыдущий опыт и почему у 12 STOREEZ получается, –обязательно смотрите в выпуске

Подкаст на YouTube
Смотреть в ВК

Екатерина Лапшина в MAX
#БеседысЛапшиной

Начать день с пробежки с командой, поймать общий ритм, пробежать 5 километров от Мещерского парка до офиса в Сколково, куда мы переедем уже совсем скоро, и заглянуть внутрь на небольшую экскурсию вместе с Иваном Хохловым — так прошло воскресное утро в команде 12 STOREEZ

Хотите стать ее частью? Все вакансии — на сайте в разделе «Карьера» 🤍

12 STOREEZ

😅🤓

Листай до третьей фотографии — там видно, как выглядит победа 🤣

Когда мне было семь лет, я с одноклассниками решил записаться в футбольную секцию.
Мой папа — тренер по дзюдо и самбо — сказал тогда прямо:
«Куда ты пошёл? Ты бегаешь на прямых ногах, как твоя бабушка. Твоё тело не создано для этого спорта — ты никогда ничего в нём не добьёшься».
Я не особо слушался родителей в вопросах выбора. У меня всегда была своя картина мира. Поэтому я продолжил.
Через четыре года я стал капитаном команды. Мы выиграли городские соревнования. Потом — областные.
На втором фото — наша команда после финала. Мы обыграли Тобольск, который был на голову сильнее нас. Выиграли за счёт воли, слаженности и большего желания победить.
Играли после сильнейшего ливня — поле превратилось в одну большую лужу. Это уравняло шансы: их техника не работала так, как на сухом газоне, а желания у нас было больше.
На третьем фото — то, как победа выглядит в футболе.

PS: Папа был на том матче. Болел и радовался за меня — искренне.
PPS: Иногда самое важное — просто не слушаться и идти своим путём. Особенно когда в тебя не верят даже самые близкие.
PPPS: На первом фото я играю за сборную своей любимой бизнес-школы Сколково. На этом кадре я больше похож на балерона, чем на футболиста. Возможно, папа был прав — и стоило пойти в какой-нибудь другой спорт🥹 Но это уже другая история.​​

Недавно в наш магазин в Столешниковом переулке на примерку приехала женщина с маленькой дочкой. Девочке не сиделось на месте, она капризничала — была уставшей и голодной. Наши ребята не растерялись: угостили ребенка фруктами, которые мы закупаем для сотрудников магазинов, и тем самым подняли ей настроение. Мама девочки была безмерно благодарна. После небольшого перекуса дочка сидела довольная, а мама продолжила шопинг со спокойной душой.

Мне кажется, именно из таких вещей и складывается настоящий сервис. Они не прописаны в наших стандартах, но практика показывает, что человеческое отношение всегда работает на все сто. Хочу, чтобы в 12 STOREEZ такое отношение к клиентам стало правилом, а не исключением. Чтобы каждый — от продавца до управленца — инстинктивно чувствовал, что сейчас нужно клиенту.

Поэтому мы много инвестируем в обучение команды. С начала этого года часть ребят учится у Александра Ненашева в бизнес-школе СКОЛКОВО. Там они работают не с абстрактной теорией, а с реальными задачами 12 STOREEZ: исследуют клиентский опыт и ищут моменты, где ожидания клиентов могут не совпадать с тем, что мы даем на практике.

Первые четыре месяца команда работает с куратором, а в июне представит результаты в СКОЛКОВО — обязательно придем на «защиту» и поддержим ребят🤓

PS: все на мне и сумка 12storeez 👌🏻

Когда ничто, кажется, не помогает,
я возвращаюсь мысленно к каменотёсу,
который бьёт по своему камню, быть может, сотню раз,
и ни единой трещины не появляется на нём.
Но вот на сто первый удар
камень раскалывается надвое — и я знаю,
что дело не в последнем ударе.

Jacob Riis

Папа на что-то намекнул 40 летнему подростку, решил на всякий случай спросить ИИ, что там было у Евгения.. 🥹

Папа, ты лучший 🫶🏼🤍

UPD: моему папе 77 лет, он заслуженный тренер России по дзюдо и самбо. Вчера он посмотрел мою тренировку, написал, а потом записал видео, как правильно приседать, сегодня еще позвонил и сказал, чтобы я подписчиков не учил неправильному 😅😅🤓

PS: вот поэтому я вырос достигатором-перфекционистом))
PPS: спасибо, папа, что всегда помогаешь найти зоны для роста, а самое главное, конечно, за твою любовь и неравнодушие 🙏🏻🙏🏻 очень тебя люблю и ценю 🫶🏼
PPPS: в конце видео с папой присоединился племянник, тоже решил показать мне и вам, как правильно😅😭