❗️Дмитрий Гусев, депутат Государственной Думы РФ, 1-й замруководителя фракции «Справедливая Россия», специально для Telegram-канала «Московская прачечная»

Когда человеку ночью заливает квартиру кипятком, отключается отопление зимой или застревает лифт, ему нужен не «нажмите цифру 1», а живой человек, который возьмёт ответственность и начнёт решать проблему.

Но сегодня многие управляющие компании всё чаще прячутся за роботами, голосовыми меню и искусственным интеллектом.

Особенно тяжело приходится пожилым людям. Человек звонит в аварийную службу, а вместо помощи получает бесконечные переключения и разговоры с автоответчиком. В итоге проблема может не решаться часами.

Поэтому я направил в Правительство законопроект, который ограничивает использование ИИ-ассистентов и голосовых роботов при общении управляющих компаний с жильцами.

Технологии — это нормально. Никто не предлагает отказываться от прогресса. Пусть искусственный интеллект помогает с маршрутизацией звонков, справочной информацией или обработкой заявок. Но у человека всегда должна быть возможность быстро перейти к разговору с живым сотрудником.

Потому что ЖКХ — это не онлайн-магазин и не доставка еды. Здесь речь идёт о безопасности людей, их домах, коммунальных авариях и повседневной жизни.

Сегодня некоторые управляющие компании под видом «цифровизации» просто экономят на сотрудниках и перекладывают проблемы на жителей. Но если человек платит за содержание дома, он имеет право получить нормальную обратную связь, а не общение с бездушным алгоритмом.
Город должен становиться умнее, но не менее человечным. Иначе вся цифровизация превращается не в удобство, а в очередной способ отгородиться от людей.