Губернаторы в сети
@gubnet
Снег убрали… вместе с логикой
В Перми нашли, пожалуй, самый летний способ закрыть зимнее обращение жителей.
Ещё в январе местная жительница пожаловалась через портал «Управляем вместе» на неубранный снег. Ответ пришёл лишь в конце июня, а подтверждением выполненных работ стали фотографии с зелёной травой и летним пейзажем.
В администрации объяснили ситуацию особенностями системы: без фотографий закрыть обращение невозможно, а управляющая компания снимки не предоставила. В результате сотрудник прикрепил актуальные фотографии территории.
Важно, что городские власти не стали делать вид, будто ничего не произошло. Ответственных сотрудников привлекли к дисциплинарной ответственности, а алгоритм обработки обращений скорректировали, чтобы подобные истории не повторялись.
Сам эпизод выглядит комично, но хорошо иллюстрирует одну из главных проблем цифровой обратной связи. Если главным становится закрытие обращения в системе, а не подтверждение реального результата, то отчётность начинает жить собственной жизнью. В таком подходе снег действительно исчезает — достаточно просто дождаться лета.
🤵♂️Губернаторы в сети @gubnet
В Перми нашли, пожалуй, самый летний способ закрыть зимнее обращение жителей.
Ещё в январе местная жительница пожаловалась через портал «Управляем вместе» на неубранный снег. Ответ пришёл лишь в конце июня, а подтверждением выполненных работ стали фотографии с зелёной травой и летним пейзажем.
В администрации объяснили ситуацию особенностями системы: без фотографий закрыть обращение невозможно, а управляющая компания снимки не предоставила. В результате сотрудник прикрепил актуальные фотографии территории.
Важно, что городские власти не стали делать вид, будто ничего не произошло. Ответственных сотрудников привлекли к дисциплинарной ответственности, а алгоритм обработки обращений скорректировали, чтобы подобные истории не повторялись.
Сам эпизод выглядит комично, но хорошо иллюстрирует одну из главных проблем цифровой обратной связи. Если главным становится закрытие обращения в системе, а не подтверждение реального результата, то отчётность начинает жить собственной жизнью. В таком подходе снег действительно исчезает — достаточно просто дождаться лета.
🤵♂️Губернаторы в сети @gubnet
Telegram
Подъём
Пермских чиновников наказали за летние фото в ответе на заявку об уборке снега.
Местная жительница ещё в январе направила обращение через портал «Управляем вместе», пожаловавшись на сугробы, которые на тот момент не расчищали полтора месяца.
И вот теперь, в конце июня, женщина получила отчёт о проделанной работе, а в качестве доказательства — актуальные летние фотографии.
В мэрии Перми пояснили изданию «Подъём», что система устроена так, что без снимков закрыть заявку невозможно, а управляющая компания их не присылала. В итоге специалист районной администрации не придумал ничего лучше, как прикрепить актуальное фото.
«Сотрудники администрации района, ответственные за отработку сообщений на портале "Управляем вместе", привлечены к дисциплинарной ответственности. В настоящее время приняты дополнительные меры для усиления контроля за своевременностью и актуальностью предоставления информации жителям, в том числе внесены изменения в алгоритм по обработке сообщений, поступивших на портал».
🔻 Подписывайтесь на «Подъём» в MAX и Telegram!
👍 2
😁 1
1 1.1K
Обсуждение 0
Обсуждение не доступно в веб-версии. Чтобы написать комментарий, перейдите в приложение Telegram.
Обсудить в Telegram