Лучший прием для создания культуры проактивности мы нашли… в авиации

Я по первому образованию авиационный инженер. И очень этим горжусь: четкие инструкции, но самое главное — рациональность и обоснованность буквально всего. Инженерная культура, знаете ли.

А последние 25 лет я работаю ведущим стратсессий и экспертом по трансформации культуры. Вот сейчас глубоко в теме проактивности. Нужно создать «культуру проактивности» (и желательно без денег). Встречаюсь с экспертами и просто опытными руководителями. Ищем способы её поднять, не создавая компании сопутствующих неприятностей (сами понимаете, излишняя плохо управляемая проактивность может быть хуже недостаточной).

Особенно ценны простые и легкие инструменты, почти лайфхаки (простые и не требующие изменения процессов). Мы их бережно собираем, описываем как лучшие практики, заносим в каталог и упаковываем для удобного применения.

Одной находкой хочется поделиться. Хочется сильно еще и потому, что она - «авиационная». Но работает в одной из компаний с оооочень проактивной культурой. При этом проактивность у них управляемая и предсказуемая.

Это «скрипт градуированной настойчивости» PACE. Эффективная последовательность действий, если сотруднику кажется, что что-то не так.

PACE = Probe - Alert - Challenge - Emergency

На русском:

УПОР = Уточни - Предупреди - Оспорь - Реагируй (только что придумал, хах, если «УПОР» еще никто не зарегил, я буду считать, что это моя авторская аббревиатура)

Что дает этот алгоритм? Он очень полезен в компаниях, где люди боятся выглядеть паникерами, а спор с начальством может быстро и плохо кончиться. Больше не надо рисковать или идти на конфликт. Если все знают о нем, мы получаем нормальный и предсказуемый режим эскалаций. А в турбулентном мире это дорогого стОит. Проактивность становится предсказуемой и (почти) безопасной.

Пример:

Рядовой B2B-продавец видит, что клиенту отправляют расчет ниже минимальной цены

Probe/Уточни: «Сорри, Иван, а норм, что мы такое отправляем - по калькулятору ниже минималки. Может, я что-то не учел?»

- Да все норм, считали же!

Alert/Предупреди: «Я просто хочу обратить внимание, что сделка уйдет в минус после логистики и скидки. Мне кажется, стоит показать финансам»

- Не усложняй, инженеры все посчитали!

Challenge/Оспорь: «Я считаю, что отправить эту цену рискованно. Потом придется пересогласовывать цену либо уйдем в минус. Давайте либо проверим у финансов, либо попросим шефа подтвердить»

- В смысле, ***?? О, спасибо, так и надо

Emergency/Реагируй: «Я ставлю отправку на паузу и напишу вам с копией финансам, чтобы быстро согласовать эту цену»

- Уволен! Ладно, убедил

Вот такая прекрасная штука нашлась в авиации. А я хочу сказать, мне и для семейной жизни пригодится;) А то я, бывает, увижу, что попкорн жены в микроволновке застрял, и сразу перехожу к вмешательству (Emergency!!!). А надо, оказывается, сначала ласково уточнить (Probe).

Взял на заметку, короч.

И вы берите!