Выстроить долгосрочные доверительные отношения с клиентом куда сложнее, чем просто однажды продать ему продукт или услугу. Нужно создать такие условия, чтобы клиент всегда знал: его проблему, даже самую нестандартную, решат в любое время дня и ночи. Для этого в компании все должно работать как часы, а руководителю необходимо оптимизировать процессы и создавать технологичные подразделения.

В Альфа-Банке за это отвечает Нино Кодуа — главный операционный директор и руководитель самой крупной бизнес-линии банка. Под ее управлением — более 25 000 человек из самых разных департаментов: телемаркетинг, доставка, контактный центр, урегулирование, операционный департамент. По сути, вся «жизнь» клиента в банке.

Как у Нино получается управлять всем и сразу и в чем заключается ее главный рабочий секрет, рассказываем в нашем материале

*Информационная поддержка