Маркетплейс сегодня перестает быть просто витриной товаров и становится интерфейсом повседневных решений. Раньше его задача заключалась в том, чтобы показать ассортимент и обеспечить покупку. Сегодня этого недостаточно. Пользователь приходит не за покупкой как таковой, а за решением конкретной задачи: как одеться на мероприятие, что подарить близким, как обустроить дом или с пользой провести время.

Именно поэтому в Wildberries инвестируют в ИИ, развивают экосистемные сервисы, работают над бесшовностью опыта. Цель компании — чтобы пользователь мог решить любую повседневную задачу, не покидая периметр Wildberries, а продукт предугадывал его намерения и сокращал путь от потребности до ее удовлетворения.

Как сегодня трансформировалось поведение пользователя, что определяет его лояльность, какие инструменты помогают ее завоевывать и в какой степени ИИ помогает решать задачи покупателей, рассказала директор по продукту сайта и приложения Wildberries Кристина Мошко

*Информационная поддержка