В этом году МТС Exolve выпустил новое поколение роботов для бизнеса. Это стало ответом на современный запрос рынка: если раньше была потребность снять нагрузку с операторов и сократить издержки при помощи голосовых и чат-роботов, то сейчас бизнесу нужны умные агенты, которые понимают клиента, работают внутри процессов и масштабируются вместе с компанией.

«Нас часто спрашивают, реально ли заменить операторов и насколько глубокой может быть автоматизация. По опыту МТС Exolve, многое зависит от зрелости процессов и готовности к изменениям. В ряде кейсов нам удавалось на 100% исключить участие операторов в первичной обработке входящих, а некоторые клиенты полностью автоматизировали обзвон из CRM. Выигрыш не только в экономии рабочего времени, но и в дисциплине: робот не забывает, не устает и не меняет формулировки по настроению», — отмечает Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve.

Как оптимизировать бизнес-процессы при помощи ИИ-агентов, рассказываем в нашем материале

*Информационная поддержка