Каждая третья крупная российская компания внедряет ИИ в управление ИТ-услугами.

📊 BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) и ГК Softline представили исследование российского рынка ITSM — подхода к организации работы ИТ-подразделения, ориентированного на потребности бизнеса, а не только на техническую поддержку.

Практический опыт применения ИИ в ITSM уже есть у 36% компаний: 18% используют его в промышленной эксплуатации, ещё 18% — в пилотных проектах.

Каждая пятая компания фиксирует измеримый бизнес-эффект от внедрения. Самые востребованные сценарии — автоматическая классификация и маршрутизация обращений, а также поиск по базе знаний: их отметили 54% респондентов. Далее следуют подсказки специалистам поддержки (49%), генерация ответов (44%) и чат-боты (41%).

Базовые процессы поддержки уже стали стандартом для крупного бизнеса: обращения и запросы автоматизированы у 80–82% компаний. При этом 72% участников исследования считают ИИ перспективным инструментом для дальнейшего развития ITSM.

Подписывайтесь на АФТ в MAX