Агентная коммерция займёт до 11% рынка e-commerce в России к 2032 году.

🤖 Data Insight совместно с Яндексом представили анализ перспектив агентной коммерции в России. По прогнозу авторов исследования, объём продаж через ИИ-агентов в России может достичь в 2028–2029 годах 2–4% выручки e-commerce – от 400 до 850 млрд руб., а к 2032 году – уже 7–11%, или 2–3 трлн руб.

Искусственный интеллект прочно занял свою нишу на этапе выбора товара: во всех рассмотренных кейсах пользователи обращались к ИИ за консультацией, поиском и подбором предложений под свои требования. Инструмент помогает разобраться в сложных характеристиках товара и сопоставить их со стоимостью – по сути, беря на себя роль эксперта-консультанта.
Готовность доверить ИИ оплату зависит от суммы покупки: большинство респондентов комфортно чувствуют себя с суммами до 5 тыс. руб. В ближайшие два года наиболее вероятной формой станет «агент с подтверждением» – ИИ подбирает товар, формирует корзину и предлагает финальное решение, а последнее слово остаётся за пользователем. Через пять лет автоматизация может распространиться и на оформление заказа, и на оплату – при соблюдении условий финансовой безопасности.
В долгосрочной перспективе исследователи видят появление единого персонализированного ИИ-агента, работающего сразу со всеми сферами жизни человека, а также автономные покупки крупных товаров – недвижимости, автомобилей, ювелирных изделий.

Работа основана на 30 глубинных интервью с ранними пользователями ИИ (Early Adopters) и шести экспертных интервью с представителями крупных ритейлеров, где применяется искусственный интеллект. В общей сложности собрано 38 кейсов использования ИИ при покупке товаров и услуг.

Подписывайтесь на АФТ в MAX